测量人心

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 人心的状态怎样测量比较好呢?
关于这样的课题我想了很多很多。

公司的业绩是员工工作的成果。其成果将会左右员工们每个人的动力,因此就需要考虑怎样能提高员工们的动力,把所考虑的方法进行尝试。之后进行测量确认是否有顺利进展,再进行改善。

为此,就需要测量动力的高低。如果是普通的物理量的话,就能简单的测量出来,可以用卡尺、秒表、电压表等测量工具。但是,动力的高低很难说是物理量吧,所以人心的状态测量并不是那么简单的。

据说最近脑科学可通过核磁共振MRI,可以进行「观察·测量」,有了显著的进步。但是,我们是不可能使用那么高价的测量设备的。

那么,怎样才好呢?
我是这样考虑的。
提高动力想得到的结果是什么?用这结果进行测量是最好的。如果提高动力的结果是想提高作业效率的话,测量作业效率就可以了。

如果动力和其结果(作业效率)有强相关的话,这样效果的关系就变得模糊。

例如,动力和离职率之间确实是有相关吧,但是相关的强弱不是很清楚。针对福利的满足度与离职率的相关强烈是有可能的,那么在这种情况下,与测量动力相比,还是必须先测量满足度。

实际上离职人的心理应该是有所影响动力和对福利的满足度的,所以人心并不是那么单纯地能测量出来的。

这种情况时,就应该思考在考虑离职的人会有什么样的行动。比如,考虑离职的人在工作中的沟通变少了,如果能观察到这样的倾向的话,测量一下沟通量,就能预测到离职者。

行动是可以用物理量测量的。用上述的例来说的话,可通过对报告的频度、同事和关联者所发送的E-mail次数、分量等进行测量。

也就是说人心的状态,转换成行动的话是可以进行测量的。

有责任感、领导力、积极性等对员工来说是令人满意的状态,但这全归于心的状态。公平的测量(评价)是很难的,通过把这所有的转换成行动,就应该是可以测量的。

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