上周的专栏写了关于顾客工厂监查，之后收到了很多读者的邮件。
※F先生的邮件
受到过分的评价，我实在不敢当。
因为我不只是接受顾客监查，还有对供应商监查·指导，所以理解两方的心理而已。
经营者和品证干部不需要全部进行回答，现场的作业者能够正确回答的话，监查官会认为教育做得很周到而放心。然而监查官知道这不是偶然能回答，而是已经成为此公司的制度化的话，就会更加的放心了。
例如：被提问到仓库的保管期限时，当场的作业能够流利地回答的话会相当的放心。然而即使是新人也能很好的回答，让监查官理解的话将会更加的放心了。让其认为是「原来如此」就是技巧。
仓库的事例，在仓库显眼的位置张贴保管期限的规定。
○○类：6个月、△△类：1年、□□类：2年等，仓库保管期限张贴出来。有其他的有效期限的材料，直接写在袋子或瓶子上。然后，把文件的文书编号也小小的写在上面，如果有被问到期时的步骤的话，可通过此文书编号拿来文件进行说明就好。
不记得文件的内容，适当的回答露出马脚是最不好的。
回答说文件上有写，能够把文件给监查官看的话也是合格的。在这如果慢腾腾的话就会被怀疑「没问题吧？」。
只是回答说文件上有写还不够，必须要让顾客监查官能一眼看就明白是如何管理的「可视化」。做到这样的话即使现场的作业员是新人，也能正确地进行判断。达到这样水平的话，每天的工作就能放心。这就是通过监查提高水平。
当然作业者是不会日语的，也都是通过翻译进行回答的，这样做也是有价值的。
以前指导的生产委托工厂，在接受顾客监查时关于材料仓库的管理接受了指责。装有部品的纸箱的盖子没有盖好，是在开着的状态。让担当仓库的课长检讨了对策，结果是每天班长进行自主巡视再改善，而且每周末为了确认每天的自主巡视报告书内容由自己进行巡视；做出了这样的改善提案。
实际上这位课长算是比较会照顾人的类型，而不是很会管理的类型。我让他自己思考了改善对策，没有过问的让他试做了，但是几周过去后没盖盖子的纸箱还是有发生。
每天的自主巡视报告书上这样写的，每次发现开着的纸箱都把它盖好了（笑）；可这并不是改善而只是处理。
我指导他应思考无法盖好的理由对策，之后在台车上制作了一个放胶布的位置。
我把这个改善告诉了供应商的工厂长，仓库的课长开始成长了拜托他要多关照一下。之后他隐藏的能力不断的开花，现在他自己在经营一个工厂。
这也是监查的契机，让人成长的事例。
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