问题解决的手法有很多。
问题解决的最重要步骤是，首先要正确的定义出课题来。
例如：如「订单太多，出货来不及」这不是课题而是现象，正确的课题应是「生产能力不足」。
再举个同样的例，如「产品仓库太窄」这不是课题，而课题是「与出货相比，生产过多」。
如出货不良定义成的课题是「检查后不良流到了客户处」的话，就会做出「加强检查」这样毫无结果的解决方案。
正确的课题是「工程内发生不良」，对此进行对策的话才能正真达到「消除工程内不良」的本质问题。
当然要一下子消除工程内不良是比较困难的，暂定加强检查是可以的。但是，必须彻底明确是「暂定对策」。
不能只看问题的表层，必须看到本质定义课题。
还有一个重要的是，用「自责」的方式定义课题。
上述的「出货来不及」定义成客户的订单太多（他责）的话，我们自己就无法解决此问题了。如课题定义为生产能力不足（自责）的话，就可以得到改善。
虽列举了个极端的事例，但意外的是经常看到落入此陷阱的事例。
因作业员的能力不足，就让他做单纯的作业。这就是把课题定义为作业员的问题（他责），所以无法做出有效果的问题解决。
如定义课题为作业员的培养不足（自责）的话，就会思考好几个解决方案来。
「他责」只会产生牢骚和放弃。
「自责」会产生创意和改善。
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