以前有读过这样的「传说」，乘坐新干线花3小时到东京，把客人遗忘在大阪的丽思卡尔顿酒店客房里的资料送了过去。
正因为有员工对工作的自豪、经营者对员工的赋能授权，才能做得到的事。
其秘密在被称为「信条卡」的小卡片上。
信条卡上有记载着丽思卡尔顿的企业理念和12项组成的行动方针「服务价值图」。
此理念和方针都有与全体员工进行共享。而且他们还以拥有「给一流的绅士淑女提供服务的我们自己也是一流的绅士淑女」这样的荣耀而工作。
可以说这就是，质量非常高（感动品质）的丽思卡尔顿服务的原点吧。
您的企业是怎样与员工们共享企业理念·行动方针的呢？而且为了让其能充分的发挥，有做了些什么样的改善呢？
【参考】
The Ritz-Carlton要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条 Credo”、“服务三步骤 Three Step Of Service”、“座右铭 Motto”、“十二条服务理念 Service Value”以及“员工承诺 The Employee Promise”。它们所反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。
The Ritz-Carlton清楚的认识到吸引、拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务。公司培训员工的方法是以此为基础的。The Ritz-Carlton酒店公司为自己能在酒店业多年保持低的人员流动率而感到自豪。这一培训方法被世界各地的众多公司—从财富500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。
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