非盈利模式运营的东莞和侨会的定例学习会,有邀请日本的讲师过来,关于市场营销与参加者一起分享。
在介绍各种各样的事例同时,讲师教导大家销售是故事这样的理论。
销售话题是拼命说明商品,请求购买。
从客户那接到报价的委托依赖,再提交报价,但客户只会用唯一的标准来判断,那标准就是「价格」。
提出价格请求购买,但是客人只会用价格进行判断,不会有这么不幸的事情。
所谓销售故事是传达购买商品人的感动故事。
例如:有位年长的女性过来咨询想改装住宅,如果在这就提出报价的话,就和只说明价格请求购买是一样的。
询问一下想改装的理由的话,就能知道是因孙子过来玩耍所以想改装。这样就可和客人一起思考,为了和孙子一起玩耍怎样改装的较好。客人的头脑里就会描绘出与孙子一起玩耍的场景,这样的话在提交报价前,客人就会跟你说拜托了。
我认为工厂的销售也一样。
来参加学习的中国人男性,他讲述了一个很优秀的销售故事。
他讲述的不是卖商品的故事。
他的目的是说服客户来「工厂参观」。
他的工厂是生产光学部品的,在5S里下了很大的功夫,每天早上进行15分钟的清扫作业,全体员工用抹布擦地面。
其结果可以消除对光学部品来说是大敌的灰尘,所以品质才好。这如果能参观工厂的话,一目了然就能明白。所以如果客人能够来参观工厂的话,就能确认下订单。他所讲述的就是这样一个故事。
我以前的工作有给在中国的生产委托工厂进行电源生产的指导。
之前我激励销售部门的同事,对他们说只要能带客人来工厂参观的话,我们就可以让客人下订单给我们。「工厂是最好的销售员」这是我的信条。
给我们发表销售故事的中国人男性是当时的同事的话,就一定能提高更多的销售额吧。(笑)
他所工作的工厂,新上任的经营者以每天早上15分钟的清扫为基础,进行经营改革。上任第1年将生产效率提高4倍,从3期连续的亏损转变成盈利。
此专栏是每周【经营改革】定期发送的邮件杂志,感兴趣者请点击此处进行阅读登录。