为了不再发生客户投诉，学习失败是必需的。
首先，必须从失败中抽出其本质。
例如：发生了胶水脱落的不良。将这进行抽象化的话，就是胶水粘力＜外力，能用这么单纯的原理表现出来。
那么，我们就来思考下成立此原理的条件是什么？
・胶水粘力比预想的变小了。
・施加了比预想要大的外力。
这两个条件中的一个，或两个都有发生。
胶水粘力的大小如何决定的，再反复进行抽象化。
为解决问题把抽象化的原理通过三现主义进行具体化，找出原因、检讨对策。
同样将抽象化的原理，根据其他的现象进行具体化，也能运用到其他的现象中。也就是说，不只是针对本次发生的问题，对还未发生的潜在问题能做到未然预防。
从失败中学习重要的是，不是记住所有的失败事例。
而是将失败事例抽象化，抽出原理。把抽象化的原理根据事项进行具体化，学习这种思考方法。
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