这是很久以前的事情了，有去拜访过新加波的一家硬盘工厂。参观工厂时发现工程内不良很多，于是就咨询了作向导的干部。他是这样跟我说明的，因成品率已经超过了80%，就没有再做改善了；改善资源全部投入到新机种的启动中去了。

当时（93年）的硬盘行业，容量提高的竞争很激励，如不断投入新机种的话，旧机种的价格就会立即下降的状况。

当听到那话时，感觉是很合理的经营判断。但是，之后一直感觉到不谐调。进行量产产品的生产指导后，终于明白那不谐调感的原因了。

首先第一，改善资源和新机种启动资源成了折中状态。也就是说人员投入到新机种启动中的话，就没有人员担当进行旧机种的改善事情了。

我们在量产开始时，会对设计完成度、生产技术完成度确认达到一定的水平，之后并由现场领导持续的进行改善，就用这种方式做的。因此，新机种的启动资源是量产开始后，马上可以着手于下一个新机种。

为了改善生产性和品质，偶尔需要进行设计变更的。但是由于此原因几乎没有导致新机种启动延迟的。

第二原因在这里。

通过旧机种的改善，设计完成度在量产开始时可达到相当高的水平。量产品的设计完成度是指，易制作不出现不良。制定将旧机种的问题改善，不断地反馈到新机种的设计中的机制。

例如：设计评审时生产部的人员也参加，进行生产性的评审。量产试作时是当然的，技术试作时生产部、生产技术也是积极地参加。

这种效果是相当高的。导入此系统的初期，设计部门认为是增加了工作，在背后是有反对的。但是实际量产后急剧减少了麻烦，而且在试作时得到生产部和生产技术部门的人员帮助，是有减轻了试作时技术部门的作业。

更大的效果是生产部、生产技术的生产方面的成员，从开发初期开始参与设计，提高了他们的热情。在那之前，有种不好的机种「被迫生产」的负面思想；为了有易于生产的机种，积极地参与到设计，转变成积极地热情。
当然设计部门和生产方面的沟通也是得到了显著的提升。

达到这种水平的话，生产部就会不断地进行改善。而且所产生的成果是会反映到下个机种的设计中，这样就能达到积极的循环。

我们所生产的是电源装置。所谓的硬盘生产是无法直接用数字比较，但是量产开始后3个月以内，工程内不良降低到100ppm以下，也就是说直通率达到99.99%的意思。因为成品率是把修理成良品的产品也作为良品计算，所以成品率就是100%。

设定成品率和直通率的目标是没有错的，但是满足半途的目标就太可惜了。

排除阻碍改善的因素（资源不足），也就是说锻炼好制造现场的改善力。为此，只要持续生产就要持续改善。
制定累积过去的设计﹒生产经验的机制。
我通过致力于此2点，消除了在硬盘工厂感觉到的不谐调感。

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　在发生人为错误时，对失误的原因不充分调查。就在报告书上写「再教育作业员」「让作业员注意」等的再发防止对策呢？

当然教育・训练和指导是很重要的，但这是无法期待效果。

发生人为错误的原因要分解到行动，找出问题在哪里，才能做出有效的再发防止。

这是日本的优秀工厂，请阅读以下网址资料↓
希望这家公司永远在

此工厂积极的雇佣智力障碍人员，全体员工有70%是智力障碍人员。

有智力障碍的员工们，在工厂制作产品。当然会频繁出现失误，为了不发生失误工厂不断地进行了作业方法的改善。

例如：原材料的投入必须正确的计算材料进行分配。如果量出现错误的话，就全部是不良了。像这样的工序也是由智力障碍者担当的。

针对各种材料所用的材料货架、集装箱、投入用的桶，全部统一了颜色；而且称重用的砝码也是一样的颜色。

通过这样的作业方法改善，防止作业失误的发生。

像这些才是真正的再发防止对策。
在发生人为错误时，简单地说「作业员再教育」，要觉得不好意思才行。

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　学历等所有的知识能力都可以说是认知能力。人的认知能力高低和成果是有正相关的，也就是说认知能力高的人，工作成果也高。因此公平的评价的话，认知能力高的人收入也就高。作为一般论看起来好像是毫无疑问的方程式。

但是，根据对上学前的孩子们的实验来看，这也未必是符合常识的，得出的这样结论。在非洲对美国人的123人孩子随机分成2组，进行确认上学前教育是否有无效果的实验（追究了40年的调查）。接受上学前教育的组学历、收入、犯罪史等比没有接受上学前教育的组，所有的项目结果都要好。但是表示认知能力的IQ效果，好像在小学低年级就被消灭了。
那么这2组的差异是受到什么影响呢？实验的结果是推定「非认知能力」的高低将左右以后的人生。所说的非认知能力是自制心、忍耐力、气概等，与「态度」关联的能力。也就是被称之为的所谓过程能力。

工作的成功、知识能力和过程能力可以用乘法来计算。

像这样的社会科学的实验调查和理工学的实验多少是有些差异的。
理工学的实验是能统一条件的话再现性高。
社会科学的实验是统一条件是非常困难的，因此包含了许多因素的影响。偶然出现的偏差和控制因素出现的变动需要进行区分，需要进行统计的处理。

在教育经济学领域，有研究统计数学运用的学者。

例如「让孩子们全部考上清华大学」这样的成功谈是难于参考的。这种体验谈仅仅模仿是不可能顺利的，如果不去分析与成功相关的主要原因是什么、阻碍原因是什么的话，就不得不全部模仿。缺乏再现性。

相比之下通过统计的方法抽出有意的事，进行实践的较好。
例如：
・不可用奖励来引诱孩子。
・表扬的培养孩子较好。
・打游戏的话就暴力。
这些的常识在统计学上都是无意的。

但是据其他的研究报告，这是让幼儿园的小朋友画画，画了就给予奖励的实验，通过这个实验损伤了内发的激励，最后报告导致小朋友们不再画画。

这些的非自然科学的实践比较难吧，要控制要因以外的干扰是很难吧。
即使进行统计的检定，但是如果得到数据的实验不能好好控制的话，答案的信赖性也会很低。统计检定的结果与「常识」过于悬殊时，就要慎重检讨实验的过程和数据处理是否有问题。

仅因数据有相互关系，就立即判断是那个的因果关系，需要注意说的过失。

例如：比较男同学和女同学的成绩时，统计的判断出女同学的成绩好。这只是仅仅有相互关系，而不是因果关系。如有因果关系的话，女同学的头脑聪明，就会出现这样奇怪的结论。女同学比男同学成绩好，这只是有相互关系；因果关系是因为女同学会帮做家务，非认知能力高、能持续学习的努力吧。

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　上周的专栏写了关于顾客工厂监查，之后收到了很多读者的邮件。

※F先生的邮件

受到过分的评价，我实在不敢当。
因为我不只是接受顾客监查，还有对供应商监查·指导，所以理解两方的心理而已。

经营者和品证干部不需要全部进行回答，现场的作业者能够正确回答的话，监查官会认为教育做得很周到而放心。然而监查官知道这不是偶然能回答，而是已经成为此公司的制度化的话，就会更加的放心了。

例如：被提问到仓库的保管期限时，当场的作业能够流利地回答的话会相当的放心。然而即使是新人也能很好的回答，让监查官理解的话将会更加的放心了。让其认为是「原来如此」就是技巧。
仓库的事例，在仓库显眼的位置张贴保管期限的规定。
○○类：6个月、△△类：1年、□□类：2年等，仓库保管期限张贴出来。有其他的有效期限的材料，直接写在袋子或瓶子上。然后，把文件的文书编号也小小的写在上面，如果有被问到期时的步骤的话，可通过此文书编号拿来文件进行说明就好。

不记得文件的内容，适当的回答露出马脚是最不好的。
回答说文件上有写，能够把文件给监查官看的话也是合格的。在这如果慢腾腾的话就会被怀疑「没问题吧？」。

只是回答说文件上有写还不够，必须要让顾客监查官能一眼看就明白是如何管理的「可视化」。做到这样的话即使现场的作业员是新人，也能正确地进行判断。达到这样水平的话，每天的工作就能放心。这就是通过监查提高水平。

当然作业者是不会日语的，也都是通过翻译进行回答的，这样做也是有价值的。

以前指导的生产委托工厂，在接受顾客监查时关于材料仓库的管理接受了指责。装有部品的纸箱的盖子没有盖好，是在开着的状态。让担当仓库的课长检讨了对策，结果是每天班长进行自主巡视再改善，而且每周末为了确认每天的自主巡视报告书内容由自己进行巡视；做出了这样的改善提案。
实际上这位课长算是比较会照顾人的类型，而不是很会管理的类型。我让他自己思考了改善对策，没有过问的让他试做了，但是几周过去后没盖盖子的纸箱还是有发生。

每天的自主巡视报告书上这样写的，每次发现开着的纸箱都把它盖好了（笑）；可这并不是改善而只是处理。
我指导他应思考无法盖好的理由对策，之后在台车上制作了一个放胶布的位置。

我把这个改善告诉了供应商的工厂长，仓库的课长开始成长了拜托他要多关照一下。之后他隐藏的能力不断的开花，现在他自己在经营一个工厂。

这也是监查的契机，让人成长的事例。

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　上次的邮件杂志上有写工厂是最好的销售员。之前工作时我对营业的同事夸口说，只要带客人来参观工厂我就让客人确定下订单。（笑）

实际上能得到这样的成果，我认为都是因接到自公司工厂和生产委托工厂，二、三百回客户监查的经验所得。
接受顾客监查的立场和监查生产委托工厂·部品厂家的立场，进行这两方面的工作较多。在做开发设计时，经常访问了周边装置厂商工厂。总计回数的话，顾客监查的10倍是监查访问。

数月间同时接到了有3家客户咨询顾客监查。
实际上顾客工厂监查是有「技巧」的。
「技巧」等词写出来，可能被认为是欺骗顾客监查官让监查合格的方法（笑），但实际上并不是这样的方法。

接受顾客监查、对供应商进行监查，想从这两个方面写专栏。

把监查考虑为成长的机会。这样自己也会有成长，还可以作为成员的成长机会。无论什么由一个人都是无法对应监查的，让现场的领导进行说明，让现场的作业员能够直接回答。如果能做到这样的话，成员们就会拥有自信了。

一般监查官对对应监查的你什么都能马上回答的话，认为你对工厂的每个角落都能把握。但是头脑聪明的监查官的话，就会认为如果你不在时是否会出问题呢？

监查官不是我们对立的对手，而是拥有共通目的的搭档。也就是说协调QCD的材料·产品的供应·筹备，是双方的最终目的。以这为焦点，期待监查。
如果有不明白的事情，可以请求教导。

监查官必须对监查方抱有尊严。
首先是找对方的好地方，找出不好的地方说不行并不是工作。如果找不到好的地方的话，因时间的浪费就会很快放弃的回去。例如：5S没有做得很好，但是有设计能力能做出低成本的提案。如果是这样的工厂的话，5S的改善作为采用条件的话，好部品就可以便宜购买了。
无视对方的情况，把自己的想法强加于人的事情应慎重。
认为自己的做法是最好的，即使进行指导了，也不见得能适应对方的现场。可能只会让对方变得混乱。
例如：先入先出的方法根据工厂的空间、在库品的大小、数量、品种的多少、出库的频度等等，每个工厂的最佳方法应该是有变化的。

进行监查的一方、被监查的一方，都应事先做好理论武装。
至少ISO9001/14000等规格里出现的单词不需说明解释也能理解。

以前供应商的打印机基板工厂有接到顾客监查。
偶然品证部门的领导在休假中，由组长进行对应的。针对监查官提出的要求「请给我看一下设备台账」，他从总务部拿来了资产台账给监查官看。监查官是想了解设备的校正管理状况，所以要求拿设备台账过来，这样的事情必须要理解。因此应拿过来的台账并不是资产台账，而应是校正台账。
很后悔领导休假的事，但是客户的指出问题是教育不足。

监查准备必须在现场做。
以监查官的角色看现场，让现场的责任者进行说明。像这样的彩排和之后的跟踪最少也要做一次。

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