分类目录归档:专栏

续・现场改善

 上周的邮件杂志有关「组装件的组装作业花费时间」的问题,开始导入QC小组手法进行改善的专栏。

现场改善(上周的专栏)

由生产、技术、工艺、品质的成员组成小组,进行了现状把握。

现状把握结果
前桥定位:68分
轴距调整:62分
合计调整时间:130分

通过观察作业,发现组装调整后的测量结果无法满足标准,需要再进行调整。现状把握时有进行了6次调整・测量,因此调整如果1可以完成的话,就可以减少调整时间。

目标设定为:调整时间130分→55分。

他们在现状把握时投入了优秀的老员工,实际现状把握的时间是130分,但比过去的实际短了近一半的时间。根据作业员的的经验和能力,决定再调整的次数。改善方法是必须采取不依靠人的方法。

作为QCC活动指导者,想用以前的作业时间为基准来设定改善目标的。(笑)

花费时间这样抽象的问题,把它转换成1次调整完成的课题,这样对策的方案就变得简单了。现状把握后的第二天就实施了对策。

对策的效果确认结果如下:
前桥定位:15分
轴距调整:32分
合计调整时间:47分

超目标达成,缩短64%。
虽然没有做到1次调整完成,但是调整时间约缩短了2/3。下一步的改善是1次调整完成、或做到无调整的话将达到更高一层水平。

实际上此活动因指导日程的原因,对策的检讨、对策的实施部分都是由小组成员们自己进行的。他们自己可以做到这个程度,对成员们来说是增加了他们的自信吧。


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现场改善

 在民营企业做生产改善的指导。并不是漫无计划的改善,而是有计划的改善,为了培养成员们的达成感和问题发现能力、解决能力,使用QCC的手法进行指导。

生产现场的主任们列举了自工序的问题、改善课题,共收集了17项课题。
因是初次导入QCC活动,要领还判断不是很清楚,所以当中马上可改善的项目占了大部分。把这些作为「马上做」的项目区分出来,仅此而已也是有相当的改善效果的。

如不进行现状把握、原因分析的话,是无法找到对策的。选择作为QCC活动导入有价值的课题,由生产、设计、工艺、品质的成员组成小组开展改善活动。

有组装件的组装作业花费时间这样的问题。
花费多少时间、哪里的作业困难,听了他们的说明也不太明白。作业很困难是知道了,但是其现状没有定性、定量的说明习惯吧。需要花费其他机种的一倍时间,只是这些真是无法理解的。因此,立即去现场进行了现状把握。带着目的去现场进行观察的话,可整理问题点、定量的把握现状的「不良程度」第一步就从这里开始。

至今为止没有经验这确实是不利条件,但是反过来思考的话,这样的成长是很大的。
指导了在同样状况下的同行业工厂,他们初次活动的改善效果是作业效率提高了4倍。

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QC小组成果发表交流会

日本从二战结束后的一片废墟原野到被称为「制造业的日本」,这是有在制造现场工作的工人们的努力工作的背景。员工们每个人都致力于品质改善、生产性改善中。

其结果是日本在美国制造业的威胁下得到了快速的成长。1980年美国电视局﹒NBC在纪录片节目中报道了“If Japan Can, Why Can’t We”(日本能,为何我们不能)。此节目中报道到支持日本快速成长的是QC小组活动(小集团改善活动)。之后,美国的学者们研究了日本的制造业,并把丰田生产方式誉名为精益生产进行介绍。

可是在中国工作的我们,制造业的经营环境发生了急剧的改变。

10年前少品种大量生产,只要有默默做事的「顺从的作业集团」的话,就能做好工厂经营。但是,根据市场的变化,同一规格大量的产品是卖不出去的。
劳务市场也在发生变化,劳务费逐年上涨、从事制造业的年轻人也在减少。

像这样的状况「顺从的作业集团」是无法生存的。
我们的组织必须变革成:每个作业员都能亲自发现问题进行改善、发现课题进行改善的「思考的军团」。

就像战后的日本一样,能够救助中国变革期的就是QC小组活动吧。创业12年来在中国的生产现场进行指导的真实感受。

今年年初就公布了,要召开QCC活动成果发表交流会。
终于准备好了,能正式的发通知邀请大家参加了。

本发表交流会主要是由已导入QCC活动并取得成果的企业,从中挑选的优秀小组进行活动发表,与参加者们一起分享成果,再进一步的展开讨论。

QC小组成果发表交流会

时间:2016年12月16日(五)
   15:00~17:00 成果发表交流
   17:30~20:00 恳谈会
地址:东莞市南城区鸿福路口 新城国际酒店 会议室
费用:300元(发表者和我司客户免费)

成果发表可用中文或日语。
请各公司各自安排成果发表的翻译。
(如翻译参加有困难时请与我们咨询)

请填写报名信息
[contact-form-7 id=”365″ title=”报名QCC成果发表交流会”]

QCC3.0

 上周有写了关于QCC的专栏,本周也是有关QCC的。希望能再忍耐一下。

日本的制造业,得到强大「日本制造」的称号形象,可以说是因对品质有持续的改善。
当时为了追上先进的欧美发达国家,顽强的进行了改善活动。其原动力就是QCC活动,QC7工具等等的手法。命名为QCC1.0。

所谓QCC1.0是按照以下的顺序进行的问题解决型活动。
进行现状问题的把握、原因分析、改善对策实施。即找出现状的「好坏程度」,进行改善活动。这是日本制造业最擅长的改善活动,可以说是日本企业的DNA。
通过持续此活动,可以做到其他无法模仿的品质水平。但是这个作为商务是否成功了,是个很大的疑问。商品化的家电产品等,也被中国企业追上了。
另一方面,日本很少有能创造出像苹果一样有魅力产品的企业。

如今日本企业所面临的问题,大概10年后、或者更快时期也将是中国企业所面临的问题吧。随着东盟各国厂家的强大,将威胁中国企业的产品。

有QCC1.0的话,也会有QCC2.0,不然特意命名1.0就没有意义了(笑)

原本的QCC活动是以制造现场为中心的改善活动,但是TQC(全员品质活动)这个概念出来,是全员致力于QC活动的意思。之后公司的间接部门也致力于QC活动,这就是称之为QCC2.0。

间接部门也和制造部门一样,把握现状的好坏程度、分析原因、进行了改善活动,但是没有像制造部门一样进展的顺利。制造部门的问题解决的话,可以得到很大的成果,但是间接部门的问题期待的成果并不那么大。相比之下提高现在的业务水平、致力于新业务的活动能期待更大的成果。但是像这样的活动用QCC1.0的现状把握·原因分析的问题解决型研究是无法顺利进展的。因此思考出了「课题达成型活动」。

例如,有个这样的课题,为了对应灵活的交期,以前的批量生产方式想改变成均衡生产方式。
这个用问题解决型研究的话,是不合理的。即使把握现状(批量生产)的好坏程度,也不会找出改变成均衡生产的对策。「课题达成型」定义为了实现均衡化生产的「理想状态」的课题,进行实施研究。

此事例的活动,强迫的用问题解决型进行活动也是可能的。
以「无法对应顾客的交期要求」这样的问题作为解决活动,进行现状把握以后,发现「批量生产」会阻碍灵活生产,于是判断成无法满足顾客交期要求的原因。
针对此原因进行检讨对策,就是一个这样的情节。
但是会露出「强迫感」。为了对应顾客的交期要求设定「均衡生产」这样的课题,还是好好检讨一下怎样做的好。

总结一下QCC1.0和QCC2.0的不同有以下几点。
QCC1.0是「改善什么?」What型活动。
QCC2.0是「怎样做达成课题?」How型活动。
另外的说法就是:
QCC1.0是改善过去和现在的好坏程度的活动。
QCC2.0是达成现在或未来设定的课题的活动。

QCC2.0的活动不是「改善」,而是以「改革」为目标。
但是像前面所述,进行此活动的话就能成为「苹果公司」一样,只能得到否定的答案吧。
苹果公司通过创造出至今为止用户没有体验过的产品,可以说是提供给用户「魅力型品质」的企业吧。
「问题解决」「课题达成」还不够,还需追加「创造价值」。

创造价值型的QCC活动想命名为QCC3.0。
问题解决型活动、课题达成型活动的活动目标是自身关系。
创造价值型活动的目标是顾客关系,首先必须了解顾客所考虑的理想状态。
顾客所考虑的理想状态(What)怎样实现(How),QCC3.0是What+How型的活动。

如果能实现顾客期待的理想状态的话,就能得到「顾客满足」。

如果能满足顾客没有期待的欲望的话,就能得到「顾客感动」。
苹果公司所追求的不是「顾客满足」,他们也不会调查用户想要什么样的产品。
他们在创造连用户都没有期待的「感动价值」。

苹果公司拥有天才的想法和强有力的领导力,是能创造感动价值的企业。
我们平凡人只能使用像QCC一样的团队协助的框架步骤进行对抗吧。

相关专辑
改善道场(QC小组活动)

QCC实践指导

QCC道场


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QCC活动

 我好像有几分倔强(认识我的人都说我很倔强),研究生毕业后在员工只有30人左右的公司工作。这不是顾问公司,而是制造业公司,也不是开发型的无工厂企业,加上制造部门的作业员一起30人的微小企业。(笑)

之后突然跳槽到上市企业,最初被安排在200人以上的产品开发部。

微小企业的话设计今天的生活手段(设计期限1周是理所当然的)。但是,在新公司是设计1年后、2年后商品化的产品,这让我感觉到了很大的规模差距;更感受到的文化冲击是「QC活动」。与实际的开发业务不同的,各小组能够自由的致力于各自的课题非常的感激。
在长期开发项目的间歇,致力于短期内可完成的课题后,心情也有了很大的转变。

与自己的意志相反,社内的QCC活动慢慢的成了形式化。
就在那个时候,我被安排担当品质部门,从活动方的立场转变成指导方的立场,我也就认真思考了怎样才能让活动重新活跃起来。因此,事业部的代表小组在社内的成果发表会上取得了好成绩。

创业后,在中国工厂的指导时也是以由顾客的现场领导、管理者组成QCC小组的形式进行改善的。

通过以QCC形式活动,可培养自主性和协调性,通过实际体验改善手法和导入方法进行教导。根据此方法,即使合约期限结束后,顾客也可持续在社内进行改善。

与日本的QCC活动稍有不同,课题是领导和小组成员一起选定。既不是自下而上,也不是自上而下,说成是领导·基层协调性的就好。
关于活动课题的选定,为了不损害小组成员的自主性领导是参与的形式,之后的活动就是成员的自主活动。

根据这个,经营层理想的成果和成员的自主性、改善能力提高的目标可以达成。

以这样的形式对日资企业、中国企业进行指导。
现在所指导的日资企业经营者,为了实现培养中国人干部和组织改变成「思考的集团」,导入了QCC活动。

虽然QCC活动导入的指导企业只有几家,但是我四周有已经导入QCC活动的企业,1年1次QCC成果发表会的召开是我创业以来的心愿,不久应该就能达成了。

相关专辑
改善道场(QC小组活动)

QCC实践指导

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中国的人力

 中国的力量说起来是13亿的人力。

以改革开放政策的廉价劳动力为武器,吸引了海外的制造业。
几年前从内地出来打工的女工是无限的资源。可承受忍耐加班、严酷的劳动条件,每年都会陆续有廉价的优秀的作业者出来打工。这样的作业者只要在工厂的大门前粘贴出招聘信息的话,就能召集数百人过来。

那时,很多的企业都认为与导入设备相比雇佣作业员反而便宜。但是,最近几年的情况在发生急剧的变化。

每年的最低工资有增长10%以上,目前内地发展也在不断进步,沿海地区的人员招聘也慢慢变得严峻。

但中国的魅力依然还是13亿的人力。
应该还有人记得北京奥运会的仪式吧,象征性的绝对多人数的表演。

从廉价的劳动力人力,逐渐到丰富的市场人力,成为中国的魅力所在。即使中国的富裕层只有1%,也应该比日本的市场更大。

但是对我们制造业来说,必须从人力的观点开始转变为人效能的观点。

下周想关于「人力」和「人效能」进行讨论思考。


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小组型团队成长

 去年召开了TWI(企业内技能训练)的成果发表交流会。
我们对TWI导入指导的客户不是只建立1对1的个别关系,客户之间像小组一样一起边切磋琢磨边成长。制作这样的团队,是我创业以来的梦想,第11年终于实现了。

我把团队和集团思考成不一样的东西,把团队和集团定义如下。

「团队」是共享目的和理念,承诺对团队作贡献的高动力组织。
「集团」是共享时间和场所地点,承诺对集团归属的高情绪组织。
以「旅行」为题的话,喜剧动漫《航海王》为获得「大秘宝」为目的的是「团队」,团体旅行召集的人们是「集团」。

通过改善活动为了培养人财,特制定了异行业的小组型团队,让成员们一边相互切磋琢磨一边进行改善的活动项目,但是没有召集到参加企业。(笑)

实际上此想法构思是有模板的。日本有个叫做NPS研究会的组织,主旨是以丰田生产方式来活性化产业界。将不同行业的会员企业,组成小组型团队一起进行生产改善活动。

我们在中国进行着生产活动,通过工作支援中国人员工们的成长和自我的实现,可提高世界中的幸福总合。通过这个也可提高自公司的业绩,我认为这是我们的使命。

通过TWI的交流会,聚集了志同道合的伙伴朋友。
虽让本次只召集了3家公司参加,但是我们已经迈出了最初的一步。
联谊会上近20人伙伴朋友围绕着餐桌,真是暖人心怀。
联谊会结束后也继续交谈,当注意到时也餐厅的员工都不在了。(笑)

5年后想召开100人规模的交流会,为了此目标打算今后继续努力下去。


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为了自动化的自动化

 每月都会进行1次左右的「免费工厂诊断」,上周去访问了一家 塑胶成型的中国企业。

与经营者(董事长和总经理)短暂交流后,立即去了生产现场。现场的生产技术工程师们,已做好准备在等待着。一个接一个的工序想自动化,但不知道怎么样做的好?提出很多这样的问题。

劳务费在渐渐的上升,深圳的最低工资8年间提升了2.5倍。用廉价产品价格吸引竞争优势的中国企业来说,也是同样的条件。生产量区从电气、电子产品转移到汽车产业,汽车用部品来说只是低价是不会被采用的这一事实,应该是有理解的吧。

在他们的头脑中,降低成本=自动化 就是这样的公式一样。

我也不打算全面否定这个公式,但是无视投资效果的自动化,就成为为了自动化的自动化,也只会是工程师们的自我满足而已。

有时为了稳定品质投入自动化的情况也有,这种情况时也应该考虑本来的投资效果。但是一般情况品质不良损失都被过低评价的情况很多、也容易判断错误。品质和成本为了不出现权衡关系,还是优先的较好。

介绍一个他们的提问。
塑胶成形的圆椅子上有贴产品名、条形码、注意书等3个标签。因贴3个标签的作业在成形周期时间内无法完成,所以安排了1名作业员从成形机上取产品、另1名作业员进行贴标签的作业。如果贴标签作业能够自动化的话,就可以减少1人,这是他们的想法。

这样的想法就叫做「为了自动化的自动化」。
本来的问题应该是成形作业员的等待时间里,是否可以贴标签作业并行化这样的问题。在此的改善课题是,通过改善简单化贴标签作业,从而让成形作业员也能完成贴标签作业。

而我考虑的此改善课题的答案是标签变为1个。
如果贴标签的数量少的话,故可以缩短作业时间和消减标签成本一次就成为可能。其结果还可以减少1名作业员,而且也不要投资开发自动机了。

作为改善顾问的我,提案改善成自动化的方式可以增加销售额。
基本上的销售金额是,设备制造厂家的。我的话也可以收取小部分作为设备设计的咨询费,但是我不开心(笑)。

无需投资成本(只需要标签版稿变更的成本),也可获得同样的效果。
而且还可以让现场的工程师们学习「不花费金钱,使用智慧」的思考方法的话,将会是此企业的一生财产。


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员工的动力

即使导入最新的生产设备、新锐的生产系统,只是这些生产性也好、品质也好是不会提升的。生产性也好、品质也好,所有的都是从人心开始的。为了提高员工的动力怎样做较好呢?对经营者来说是个很重要的课题。

东京迪士尼乐园的学生兼职者,因拥有高动力的工作能给予游客最高的感动。
其结果是95%的游客会再次来园游玩。

东京迪士尼9成5回客率 创造打动人心服务

中国的麻风病原患者支援团「家(JIA)」的学生志愿者们,因拥有高动力能让麻风病原患者脸上露出最好的笑容。

家工作营志愿者协会

我一直有在思考怎样会让他们拥有高动力的呢?如果能知道这个秘密的话,组织的力量会急剧增加的。

我最近发现一些事,可能正好相反吧。
东京迪斯尼乐园游玩的游客因有最高的感动,所以学生兼职者们能提高动力。
麻风病原患者们脸上露出最好的笑容,所以「家」学生志愿者们能提高动力。

这句话是谁说的我忘记了,但我一直在反复回味后发现「不是因为幸福才有笑容,而是因为有笑容才幸福」。

就像鸡与鸡蛋的问题一样,通过行动和体验来提高动力是合理的。感觉看到了与目前为止不一样的探讨。


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改变世界

 我的朋友荣获了第25回Citizen of the Year奖赏,朋友的名字叫原田燎太郎。
在他学生时代时通过志愿者活动有机会访问中国麻风病康复者村,之后他一直持续支援麻风病康复者的活动。

Citizen of the Year是西铁城钟表每年会挑选出给市民社会带来感动的无名人士,对他们的行动和活动等授予的奖赏。从1990年开始,每年都会给暗地里持续做震心活动的人颁奖。

原田燎太郎作为支援麻风病康复者的学生志愿者们的母体,把组织称之为「家-jia-」进行着活动。这10年间的活动受到评价,得到了本次的奖赏。

原田燎太郎的活动

初次与原田燎太郎见面认识是在深圳和侨会召开的「梦想·计划·演讲会」。他的活动让我感动的是,我该怎样支持他的活动。如果只是我个人进行捐赠的话,不会有任何效果。他的组织「家」重要的是能够亲自挣取活动资金。

学生在隔离村会全神贯注到志愿者活动中,在毕业后也有成为「家」工作人员的人。即使成为工作人员,不会有满足的薪资等;即使父母伤心地哭泣也还有想走自己的路的年轻人。这样的年轻人对组织的归属意识和贡献意识,并不是寻常的物质吧。
在企业内如果员工拥有这样的归属意识和贡献意识的话,对业绩一定是有好的影响。从这思路中像学生自愿者一样,在隔离村的工作营体验作为「行动变化培训」给企业进行了提案。遗憾的是给顾客的提案没有通过,但是「家」开始了社会人工作营。

例如:组合到新人培训和晋升培训等的话,与偏重知识的讲座学习相比,更能期待出效果吧。

实际上原田燎太郎演讲梦想计划时「家」的财政状态即将面临破产。在周围人的鼓励下踏出了参加梦想·计划·演讲会的一小步。因此,他的周围的世界发生了变化。不仅仅是金钱方面的支援,提供演讲机会的人不论中国·日本都增加了。这样「家」的财政危机稍有好转。

原田燎太郎周围的世界改变了,真正的是因为他自己改变了他的一小步。其结果是四周聚集的人都和以前不一样,世界改变了。
他们的活动不是单方面的由支援者给原患者进行支援活动,而是支援者从原患者那能得到很多的发现和学习。原患者中也有看着支援者的活动,自己也要踏出一小步的人,是欧镜钊。他想把我们自己所在的处境状况告诉给大家,于是就开始去大学给学生们进行演讲活动。他儿童时代进入隔离村没有学历,也只会说广东话,但他鼓起勇气迈出了一小步。已60多岁的他学习了普通话,虽然有广东口音但交流完全没有问题。然而不仅仅在中国国内,还在日本有超300人听众的会场进行了演讲。

欧镜钊也是因小小的一步改变了自己。
而且以前认为不可能的政府对应,现在也慢慢变好了。在隔离村安装了太阳能热水器、建了新的住宅、还派遣2名常驻可24小时对应的护士。

欧镜钊自身的变化是原患者世界的改变了。
而且学生志愿者们,从欧镜钊的行动中学到了勇气。

像这样的自我自身小小的改变、小小一步的连锁反应,将成为改变世界的强大力量。当中的秘诀是「使命感」和「愉快」。

我们自己的存在目的和共通的梦想是培养「使命感」。
但是只有使命感,活动是很难持续的。随着时间会疲惫、总有一天会疲劳破坏、突然逝去。我认为活动中绝对需要「愉快」。记录志愿者们活动的照片上,都照着志愿者们洋溢的微笑。

在挖厕所的洞时如果认为是「作业」的话,这就是苦工作。
如果能理解现在挖的洞是做厕所的话,那这就是「工作」,能得到目标和达成感。
为了原患者的幸福想建厕所的愿望者是有「梦想」的,即使是困难的事情也会有不屈服的坚强。

拥有「梦想」的人,对「给人帮助」「被人依赖」会感觉到愉快,是给予最强动力的原动力。

所以「家」的志愿者们都带上最高的笑脸挖厕所洞。

这是为了人类能相互帮助的生存下去,神把它放入到我们的DNA里的秘密吧。因人类发展超出预测,为让人的关系变得稀薄已开始在调整,可能是现在。

不管怎样,就算世界的变化改革是的原始,一个人的一小步与更多人进行感动和共鸣,也就是一小步的连锁反应引出的结果。

如果想把你的组织改变成理想状态的话,与勉强改变组织内的人相比,首先应从改变自身的行动开始。


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