あるプロジェクトをメイさん兄弟が担当しました。
課長がメイさん三兄弟に、プロジェクトの内容を説明し、スケジュールを決めました。ちょっとだけ挑戦的なスケジュールです。しかし課長が提示した予定は１週間ほど余裕を差し引いた日程でした。遅れても１週間あれば何とかなる、という腹づもりでした。
会議終了時に「三人でちゃんとできる？」と質問するとリーダ役のメイ長男が「没問題！」と元気よく答えてくれます。
さてプロジェクトのスケジュールが半分過ぎた頃、課長は三人を集め会議を開きました。「プロジェクの進み具合は大丈夫？」と質問すると、進捗管理担当のメイ次男は「没関係！」と胸を叩きます。
プロジェクト完了の日になりました。しかし課長のところには誰も報告に来ません。課長は三人の席に行き「プロジェクトは終わった？」と質問すると、末っ子のメイ君は「没方法」とうなだれています。
この後、課長とメイ三兄弟は１週間連日残業でプロジェクトを完成させる事になりました。
陳腐な寸劇だが、こういう事が度々発生していないだろうか？
自分の経験では「没問題」「没関係」「没方法」の三兄弟がしばしば顔を出す。
この没（メイ）三兄弟は三つ子のように仲が良い（笑）
私同様に頭が痛い問題と考えている方もおられると思う。
こういう問題をすぐさま根絶できる妙薬はないかもしれないが、ちょっとした予防薬のようなものはある。
没三兄弟が顔を出すのは、YES／NOで答えられる質問をしているからだ。
上記の「できる？」「大丈夫？」「終わった？」は全て答えはYESかNOで答えられる。YESかNOで答えられる質問をクローズクエスチョンという。YESかNOで答えられない質問はオープンクエスチョンという。
上記の質問をオープンクエスチョンに置き換えるとどうなるだろうか。
「できる？」→「プロジェクトの進め方や技術的に気がかりな点は何？」
「大丈夫？」→「プロジェクトの進捗で気がかりな点は何？」
こういう質問にすれば、メンバーは問題点を考え、気がかりな点をあらかじめ議論し対策を考えておく事ができる。上司としては、この質問でメンバーの力量を測る事ができるはずだ。
こういう質問をしておけば最後の「終わった？」には、元気よくYESと答えてくれると思うがいかがだろう。
このコラムは、2018年１月８日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第612号に掲載した記事です。
【中国生産現場から品質改善・経営革新】は毎週月・水・金曜日に配信している無料メールマガジンです。ご興味がおありの方はこちら↓から配信登録出来ます。
【中国生産現場から品質改善・経営革新】