書籍名：国際競争力の再生―Joy of Workから始まるTQMのすすめ
著者名：吉田耕作
出版社名：日科技連出版社


デミング博士の名前は，品質関係の仕事に従事する日本人で知らないものはいないであろう．
デミング博士は，戦後日本の製造業に統計的品質管理を教え，日本のモノ造りの基礎を築いた恩人である．彼の名前を冠したデミング賞は，TQM（トータルクオリティマネジメント）の進歩に功績のあった民間の団体および個人に授与される，日本最高峰の栄誉である．

日本人にとっては恩人とも言える，そのデミング博士は，本国のアメリカでは無名の統計数学を教える大学教授であった．

しかし，1980年にNBCが「If Japan can… Why can’t we?」というドキュメンタリー番組を放送し，モノ造りの日本を育てたのがデミング博士であることに光が当てられた．
その後フォードでの指導を始めとし，1993年に亡くなる直前までの10年余りを全米で講演・指導をして回った．

このコラムでご紹介する「国際競争力の再生」の著者吉田耕作教授は，そのデミング博士と一緒に全米を講演して回っていた方だ．
吉田教授は，日本に帰国後「西東京ラウンドテーブル」というTQMの指導をしておられた．ラウンドテーブルでは，いろいろな企業から参加したQCサークルの活動を指導する．私も自部署のサークルを派遣していたので，PTAとして何度か参加した．

参加しているサークルは製造業ばかりではなく，花屋さんなどもあり，相互に大いに刺激しあう活動であった．

「国際競争力の再生」には吉田教授が，米国におられた頃の指導事例も載っている．日本でのQCC活動は，製造業が中心というイメージが強い．それがTQC（トータルクオリティコントロール）になって製造業の間接部門の活動に広がり，TQMとなり製造業ばかりではなく，サービス業にも広がりを見せた．
しかし本書に出ている米国での活動事例は，政府機関の事例だ．
ヒスパニックの移民の犯罪率の高さに手を焼いた政府が取り組んだ活動である．
日本でもそうした事例はあるが，非常に少数派だろう．

高度成長の元となったデミング博士が日本に根付かせたQCC活動を，あらゆる組織に展開した米国は，あっという間に復活し，日本はその後のバブル崩壊から失われた20年の時代へと向かう．

非常に皮肉な話であるが，私にはQualityを「品質」と訳した時から，定められた運命のように思える．

つまりモノの質という連想をさせる「品質」という言葉により，クオリティマネジメントは製造業の仕事と勘違いしたのが間違いの元だった．

一方Qualityという言葉に「モノ」という概念は含まれておらず，米国では製造業ばかりではなく，行政，金融までもがクオリティマネジメントに取り組み，再び強いアメリカを実現させたのだ．

国際競争力の再生―Joy of Workから始まるTQMのすすめ
 

吉田教授が提唱するJoy of Workが，日本の未来の鍵ではないかと考えている．
仕事を楽しめない大人たちの姿を見て育った子供たちが，サラリーマンにはなりたくないと考える．その結果日本には，フリーターやパラサイトと呼ばれる若者があふれている．
彼らに仕事に対する夢や希望がなければ，日本の未来もない．
若者や子供たちの夢や希望が，未来そのものだ．

従業員が苦役として仕事をさせられるのではなく，仕事を工夫し効率を上げ楽に仕事をする．そして仕事を通じて達成感を味わう．そうした従業員の人間性を尊重した活動がTQMである．
Joy of Workを合言葉に，イキイキと会社に出かける大人であることが，子供たちに夢と希望を持たせることになるはずである．