なかなかチャンスが回って来ない。チャンスは大手企業にばかりやって来る、中小企業にはチャンスなんて来ない。なんて考えている方は居ないだろうか？

チャンスは平等に来ている。違いはチャンスに気が付いているか、気が付いていないかの差だけだ。企業規模は関係ない。確かにチャンスを活かして業績を上げた事例は、大手企業の事例が多い。中小・零細企業の事例は余り見ない。しかしこれは、報道などの情報に載るのは、大手企業の事例の方が多い、と言うだけの話だ。

この様なからくりは、報道や情報伝達のメカニズムを考えれば、理解出来よう。報道する側も、情報を受け取る側も一定の価値観がある。その価値観に見合う情報が流通するのだ。例えば、倒産寸前だった零細企業が、チャンスを活かし100万円の利益を上げる、と言うニュースと、業界トップの○○公司が前年度の赤字を解消し、100億円の利益を計上、と言うニュースのどちらが多くの視聴者の興味を引くか、と言う道理だ。

まずはチャンスに気が付く事が重要だ。
一般紙、経済紙、業界紙に目を通すのは当たり前。一番良いのはお客様から「一次情報」を聞き出す事だ。新聞などに載る情報は、一次情報を集約・加工した情報だ。当然、集約・加工した人や組織の思惑が入る。そして、あなたがその情報を得た時点で、何百万人ものビジネスマンが同時にその情報を得ている。

「一次情報」を自分の頭で考え、人より先にチャンスに気が付く事だ。

そしてチャンスを活かす準備をしておく。チャンスと分かっても、それを活かせるかどうかは別な話だ。例えば、自動車業界向けの部品を生産するのがチャンスと気が付く。しかし設備稼働率を上げるために、事務機器業界向けの部品受注を沢山取り生産が手一杯になっていれば、引き合いが来ても応える事は出来ない。

自動車業界にチャンスが有ると分かれば、稼働率を下げてでも自動車業界の受注準備をする。
民生用同一規格大量生産品よりも、産業用多品種少量生産品にチャンスが有ると考えたら、多品種少量生産のための生産方式を磨き上げる。
以前指導したケーブルメーカは、電源コードを生産していた。同業者がどんどん増え、販売価格が下がる。「なんとかしなければ……」と言う経営者のために、多品種少量生産方式を指導した。その結果、利益率の高い産業用のケーブルの受注が取れる様になった。マンション建設ラッシュの時には、エレベータ用のケーブルを大量に受注した。今では産業用ケーブルが、業績の第二の柱になっている。

全ての変化はチャンスになりうる。
業界の景気後退により受注量が激減する。この様な変化に備え、別業界の顧客を開拓しておけば、景気後退と言うピンチさえチャンスになる。

色々な変化を想定し、チャンスがやって来た時のために準備をしておく。
こういう仕事が、経営者の仕事だ。

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　コラム「認識レベルを上げる」で、問題解決の認識レベルについて書いた。認識レベルを上げれば、問題解決が上手く出来る様になる。こういう考え方は一般の仕事にも適用出来る。

例えば顧客監査。顧客の新規取引先監査は、非常に重要な意味を持っている。合格すれば、新規顧客が増え売り上げが上がる。不合格となれば、是正計画をまとめ、再監査をお願いすることになる。最悪の場合は、顧客から取引可能のレベルではないと、烙印を押されることになる。

「監査を受ける」と言う認識でいると、なかなか上手く行かない。まずは「監査する」認識で準備をする。監査する側の認識を持てば、顧客監査官は何を見たくて、何を見たくないかが分かるはずだ。そしてその基準の背景にある「要求」を理解出来れば、監査官がまだ気がついていない要求への対応を見せる事が出来る。

認識を「監査を受ける」「監査をする」「監査をさせる」と上げて行くことによりより高いレベルで監査準備ができるはずだ。
「認識レベルを上げる」と言う言い方が分かり難ければ、「相手の立場に立つ」と言う言い方で理解すれば良かろう。
自分の立場（監査を受ける）だけではなく、顧客監査官の立場で物事を見て考える。更に顧客監査官の上司の立場で物事を見て考える、と言うことだ。

こういうことは昔から「仕事の心得」として、何度も形を変えて言われ続けて来たことだ。ヒラの職員は、班長、組長の立場で考える。班長は、組長、課長の立場で考える。これが認識レベルを上げると言う意味だ。

モノを売ると言う認識では、物は売れない。顧客満足を得ると言う認識に立てば、物が売れる。顧客の潜在要求を理解しようと言う認識を持てば、自社製品だけが売れる。

顧客監査も、営業も認識レベルを上げる事で上手く行く。

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　私の友人が第25回シチズン・オブ・ザ・イヤーを受賞した。友人の名前は原田燎太郎と言う。彼は学生時代に中国ハンセン氏病隔離村をボランティア活動で訪れたのをきっかけに、ハンセン氏病元患者を支援する活動を継続している。

シチズン・オブ・ザ・イヤーとは、時計のシチズンが毎年市民社会に感動を与えた無名の人々を選び、その行動や活動などを讃える賞だ。1990年から、人知れず心震える活動を継続している人々に、毎年賞を贈っている。

原田燎太郎が、ハンセン氏病元患者の支援をする学生ボランティアのための母体として「家-jia-」と言う組織を作り、活動している。この10年間の活動が評価され、今回の受賞となった。

原田燎太郎と初めて知り合ったのは、深セン和僑会が開催した「ドリーム・プラン・プレゼンテーション」（ドリプラ）だった。彼の活動に感動した私は、どうしたら彼の活動を支えられるか考えた。私がわずかばかりの寄付をするだけでは、何の効果もない。彼の組織「家」が自ら活動資金を稼ぐ事が出来る様になる事が重要だ。

学生が隔離村でボランティア活動に傾倒し、卒業後に「家」のスタッフになる者もいる。スタッフになっても、満足な給料などでない。両親に泣かれても自分の道を行きたいと言う若者がいるのだ。こういう若者の組織への帰属意識や貢献意欲は、尋常なモノではないだろう。
企業内でも従業員がこの様な帰属意識や貢献意欲を持てば、業績への好影響は確実だ。そんな考えから、学生ボランティアと同じ様に、隔離村でのワークキャンプ体験を「行動変容研修」としてある企業に提案した。残念ながら提案は通らなかったが、「家」は社会人ワークキャンプを始めた。

この様な体験型の行動変容研修を、新入社員研修や、昇格時研修などに組み込めば、知識偏重の座学研修より、よほど効果が期待出来るだろう。

実は原田燎太郎がドリプラに出た頃「家」の財政状態は破綻寸前だったそうだ。
周りの人間が、背中を押してドリプラに出ると言う小さな一歩を踏み足した。そのため、彼の周りの世界が変わった。金銭的な支援ばかりではなく、講演の機会を提供してくれる人が、中国・日本を問わず増えた。それにより少しだけ財政危機が小さくなった。

原田燎太郎を取り巻く世界が変わったのだが、本当の所は彼の小さな一歩が変えたのは彼自身だ。その結果周りに今までと違う人が集まり世界が変わった。

彼らの活動は、支援者から元患者への一方的な支援活動ではない。支援者は元患者から多くの気付きや学びを得ている。元患者の中には、支援者の活動を見て、自分も小さな一歩を踏み出す人も出て来た。欧さんだ。彼は、自分たちがおかれている状況を皆に知ってもらおうと思い、大学に行き学生に講演活動を始めた。子供の時に隔離村に入れられ学歴は無い。話す言葉は広東語だけ。
勇気を出して小さな一歩を踏み出した。そして60歳を過ぎて、普通語の勉強をした。広東語訛りは有るが、コミュニケーションには問題が無くなった。そして中国国内だけではなく、日本でも300人超の聴衆が集まる会場で講演している。

欧さんも小さな一歩で自分を変えてしまった。
そして今まで不可能だったと思っていた政府の対応も、徐々に良くなって来た。太陽熱温水器が設置され、新しい住宅が用意され、24時間対応可能の看護師が２名常駐する様になったのだ。

欧さん自身の変化が、元患者の世界を変えた。
そして学生ボランティアたちも、欧さんの行動から勇気を学びを得ている。

この様な自分自身を少し変える小さな一歩の連鎖が、世界を変える大きな力になる。その秘訣は「使命感」と「喜び」だと思う。

自分たちの存在目的や共通の夢が「使命感」を育成する。
しかし使命感だけでは、活動の継続は難しい。時間とともに疲弊し、いつかは疲労破壊の様に、ポキッと逝ってしまう。活動には「楽しさ」が絶対に必要だと思っている。ボランティアたちの活動を記録した写真には、輝く様な笑顔のボランティアが写ってる。

トイレの穴を掘る時に「作業」だと思えばただの苦役だ。
今掘っている穴がトイレになると理解したら、それは「仕事」であり、目標と達成感が得られる。
元患者の幸せのためにトイレを作りたいと願う者は「夢」を持っており、簡単な事では折れない強さを持つはずだ。

「夢」を持つ者には「人のために役立つ事」「人から頼りにされる事」に喜びを感じると言う最強のモチベーション原動力が与えられる。

だから「家」のボランティアたちは最高の笑顔でトイレの穴を掘る。

これは、人類がお互いに助け合って活きて行く様に、神が我々のDNAに仕込んだ秘密なのではないだろうか。予想以上に人類が発展してしまったために、人の関係が稀薄になる様に調整が始まっているのが、現在なのかもしれない（笑）

いずれにせよ、世界が変わってしまう程の改革も元をたどれば、一人の小さな一歩が多くの人の感動や共感を巻き込んで小さな一歩の連鎖を引き起こした結果なのだと思う。

あなたの組織を理想状態に変えたいのならば、無理に組織内の人を変えようとするよりは、まず自分自身を変える小さな一歩を踏み出すことだ。

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