今週のメルマガでは，5Sは知っているけど実践できないリーダをどう指導すれば良いかというテーマを提供させていただいた．

【今週のお題】
5Sの知識はある．言うことも立派．
でも彼の職場はごみダメの様になっている．

この班長さんにちゃんと5Sが徹底できるようにするにはどう指導したら良いだろうか．あなたが彼の上司だったらどう指導しますか？

【私のアイディア】
メルマガにはまず現場で率先垂範し手本を見せると書いた．
一種のOJTだ．教えた知識を行動に移すことで知識が能力に変換される．

その前に5Sの目的と基準をきちんと説明する事が重要だと考えている．
何のために整理・整頓・清掃をするのかをきちんと教えなくてはならない．
お客様が来るから整理・整頓・清掃をするわけではなく，それらによるメリットを教えるわけだ．

また整理・整頓・清掃の到達すべき基準を明確にする事が必要だ．
整理・整頓・清掃しなさいといってもどのレベルにしなければ分からなければ対応のしようがない．

例えば清掃をしなさいといっただけでは，どこをどの程度きれいにしなければならないのか分からない．
合格レベルをきちんと示す事が必要だ．

【Ｓ様のご意見】
中国で現場指導した経験が無いので、すなおに実施出来るかわかりませんが、次のような手順でしょうか。
(1)現状の作業時間をチェック
(2)ゴミと必要なものを分け、ゴミは捨てる。
(3)赤札作戦で、頻度が低いものを現場から離す
(4)現場にあるものを定置化する。
(5)作業時間の再チェック

を繰り返す。また、一緒に実施していく。
効果が目に見えてくれば、意識が変わってくると思います。

Ｓ様がご指摘のように，5Sが習慣になるまでは繰り返し指導が必要だ．

【Ｔ様のご意見】
　私は以前“ホテル客室”を管理、製造業の経験はありませんが、「職場での意識」は共通してますね。中国では「管理者」が仕事を管理し、従業員は「指示されたこと」をするという考えが強い。
　整理、整頓と言われても「個人の感覚誤差」があり、管理者がどの程度を求めているのかわからない。管理者は、まず自分が求める「標準形」を示す。中国人従業員は、その「標準形」に沿って仕事をする。
　また、この班長さん、周囲が「ゴミ」などが散乱していたそうですが、彼ら中国人は、「自分は清掃員ではない」という考え。清掃員にやらせろ！という感覚ですね。典型的な中国人ですね。

Ｔ様のご意見は典型的な中国人スタッフの行動原理を良く把握されていると思う．このように相手がどのように考えて行動しているかを理解したうえで指導とより効果的であろう．

【Ｈ様のご意見】
座学を終えた班長に納得して５Sを推進して貰うために、先ず現場へ行って
設備や治具からありとあらゆるモノに対して、
何のためにそこに有るのか、
いつどのように使うのか、
誰がどこで使うのか
について一つずつリストして行きます。
「赤札作戦」のようなものですね。

それを、日頃必要になる頻度・優先度に則って順位を付けます。

これには間接部門にも参加してもらい、
同じ尺度で現場現物を見て同一の認識に立って全員が知恵を出し合って改善を後押しすると良いと思います。

さらに恒久対策と水平展開として、
他部署の班長など第三者による組織によって、より客観的な水準に基いた評価と不具合箇所の発見に努めると良いと思います。相互の部署への現場査察や改善報告などに結び付けたいと期待します。

最後に、現場の定点観測すると良いと思います。

単に現場に存在する余計なモノをポイポイ捨てるだけでは現場リーダーは付いて来ないと思います。作業合理性や生産性だけ説いてもダメ。
客先品質保証部門へ図面変更を依頼したり、作業標準更新であったり、治具の設計製作をしたり、会社規定や人事評価基準を改めたり、間接的かつ強力なバックアップが欲しいと思います。

Ｈ様のご意見は詳細な手順も入っており，皆さんの参考になったのではないだろうか．
5Sをバックアップできるように人事制度を整えるというのは，すばらしい視点だと思う．

【Y．H様】

1. 整理：いるものといらないものの区別をつけ、いらないものは撤去する
   （一定のスパンでそれを行い、その間ずっと使っていないものは撤去する）
   目的は、誤使用の未然防止
2. 整頓：必要なものを必要なときに効率よく取り出せるような状態にすること
   （物の置場を決める）
   目的は、物の置場を決めることにより、それを探したりする無駄な作業の低減
3. 清掃：職場のゴミや汚れなくし、きれいな状態にすること
   目的は、汚れていない状態を維持することにより、汚れたときの異変に気づく

清潔、しつけの前に、上記(1)～(3)を目的をよく説明すること、もし整理整頓清掃をしなかったらどうなるか=失敗事例を交えて説明する。それを理解させたうえで、手法はその班長に考えさせる。
５Sを一気にするより、上記の３Sを徹底させる必要があります。

Y.H様のご意見は目的を理解させたうえで，具体的な方法を考えさせる．
考えさせる手法で，OJTをうまく活用できると思う．
ただ教えてもらっただけではなく具体的に自分で実施してみる，ということにより考える力や応用力がつく．
特に知識偏重の中国人スタッフを鍛えるには良い方法だ．

このコラムは、2008年12月5日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第67号に掲載した記事です。

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【中国生産現場から品質改善・経営革新】

　先週から新しい改善プロジェクトが始まった．
3000人規模の比較的大きな工場だ．工程内不良削減，生産性改善をする．たぶん30％程度の改善は3ヶ月で達成できるであろう．

初日に改善チームのメンバーを集めキックオフミーティングを行った．
この工場にはまず5Sのうちの「整理」「整頓」を徹底して問題点を見えるようにしようと考えている．そこでキックオフミーティングでは5Sの話をした．

質問はないかと聞くと，一人威勢の良い班長さんが「5Sは知っているけど，どうやれば良いか分からない」と質問してきた．知識だけあって行動に移せない，中国人リーダに良くあるタイプだ．

彼の現場に行ってみると，作業台の上に各種ネジやワッシャが散乱している．
部品を入れたダンボール箱には何も表示がしてないという状態だ．

ただ知識として5Sを知っていても何の役にも立たない．
知識を能力に変えてやるにはOJT（On Job Training）が必要だ．

5Sに関する知識はあるけど，実際に何も出来ていない班長さんをどのように指導したら良いだろうか．
私の場合はまず「率先垂範」で手本を見せることにしている．

さて今週のお題です．
5Sの知識はある．言うことも立派．
でも彼の職場はごみダメの様になっている．

この班長さんにちゃんと5Sが徹底できるようにするにはどう指導したら良いだろうか．あなたが彼の上司だったらどう指導しますか？

このコラムは、2008年12月1日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第66号に掲載した記事です。

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　「頑張れ社長！」の武沢先生のメルマガに面白い寓話が載っていた．

ちょっと長くなるが引用してみよう．
——–
今年満７才になったばかりのよし子ちゃんは掃除が大きらいでした。おにいちゃんと共同で使っている子供部屋はいつもぐちゃぐちゃに散らかり、居間や食堂もよし子ちゃんが使った場所はどこも見事に散らかっていきました。それはお母さんの悩みのタネでもありました。

• そんなよし子ちゃんがある日、一人で部屋をきれいにしています。
  ビックリしたおかあさんが理由をきいてみると、よし子ちゃんはこう答えました。
  「だってあした山川先生がおうちへきてくれるんだもん」
  そうです。あしたはよし子ちゃんが大好きな山川チヨ先生が家庭訪問にやってくる日だったのです。
• 家庭訪問が無事に終わった次の日も、よし子ちゃんはひとりで部屋の片づけをしています。
  「きれいにしているほうが気持ちいいもん」とよし子ちゃん。どうやら整理整頓や掃除の喜びを感じ始めたようです。
• おかあさんはとても喜びました。この機会をとらえてよし子ちゃんにきれい好きな女の子になってもらいたいと心から願いました。
  そこでおかあさんは一計をめぐらすことにしました。
  次の日曜日に親戚のマリエおば様のお宅を訪問することにしたのです。もちろん、よし子ちゃんを連れて。
• マリエおば様は親戚を代表するきれい好き。よし子ちゃんのおかあさんとマリエおば様は事前に電話で打ち合わせをしていました。
• いよいよ訪問の日がやってきました。
  よし子ちゃんは一年ぶりにマリエおば様と再会するので、道中は少し緊張している様子でした。
  到着し、ピンポーンと呼び鈴を押しました。マリエおば様がニコヤカに出迎えてくれました。
  「マリエおばちゃまこんにちは、よし子です」元気よくしっかりあいさつができました。
• 広々とした明るい玄関先で靴を脱ぎました。
  すぐに中へ入ろうとするよし子ちゃんにマリエおば様は言いました。
  「くつをきれいにそろえてから中にはいりましょうね」
  「は～い」
  向きを玄関側にそろえて靴を置くこと、できれば中央ではなく、端っこの方に少しずらして置くことをよし子ちゃんは覚えました。
• さりげなく、マリエおば様は靴箱の中をあけました。
  そこには、きれいに手入れされた靴やハイヒール、ブーツが整然と並び、お香の心地よい香りが伝わってきました。
  「うわぁきれい」とよし子ちゃん。
• 靴箱の上には観葉植物がたくさん並んでいて、横にはピカピカに磨かれた大きな鏡がかかっていました。
  よし子ちゃんは「玄関と靴箱はこうやってきれいにしておくものなんだ」ということを知って、とてもためになりました。
• 次にリビングに通されました。外は暑かったので、ノドがからからに乾いていたよし子ちゃんに向かってマリエおば様が言いました。
  「よし子ちゃんのために今日はジュースを７種類も用意してあるわよ。どれにする？こちらへおいで」とキッチンにある大型冷蔵庫の方へ手招きしました。
  冷蔵庫の中をみてまたビックリ。ここもまたきっちりと整理整頓され、使いやすそうにいろんなものが入っていて、とても美しかったのです。
  「へぇ、すごい冷蔵庫」
• この日、マリエおば様のお宅を訪問したことで、よし子ちゃんは整理整頓と清掃に関する理想郷を見つけたようでした。
  そればかりでなく、その理想の姿を作るために毎日、どのように掃除したらよいのか、整理整頓にどの程度の時間を割けばよいのかも教わりました。掃除用品についてもレクチャーを受けることができて、よし子ちゃんはお掃除することがワクワクすることのように思えてきました。
• 毎日掃除すべきところと、曜日を決めて週一回とか二回の掃除で良いところ、半年か一年に一回で良いところなどがあるのだと知って、よし子ちゃんも「おうちでもそうしようよ」とおかあさんに言いました。

●掃除がキライだったよし子ちゃんのターニングポイント

1. 人を呼んだ
   山川先生という特別なゲストが我が家にやってきたのがきっかけになった。
   ゲストが来ると、きれいにしておきたくなる。特にそのゲストが大切な人であればあるほど入念に準備する。
2. 理想の姿を実際に見せる
   百聞は一見にしかずというように、マリエおば様宅を訪問し、理想像を見学してカルチャーショックを受けた。
3. システムを教える
   掃除のやり方、曜日ごとの掃除ローテーションなど、きれいな状態を保ち続ける知恵も教えてあげることで、やがてそれがよし子ちゃんの終生におよぶ習慣になるだろう。

——–

武沢先生はこの寓話を，モノを教える時の例として紹介された．私は5Sをうまく導入するための寓話として読んだ．

すなわち
整理・整頓・清掃の目的を与え（山川先生），
整理・整頓・清掃の到達目標（マリエおば様）を明確にした．
そしてそれをシステム化するというのは5Sで言えば清潔だ．

5Sが尻つぼみになってしまう事が多いのは，目的と目標がきちんと説明できていないからだ．

経営者がいくら5Sをちゃんとするようにといってもその目的が分からなければ，5Sをする必然性が理解でない．
整理・整頓・清掃をきちんとしなさいといっても合格基準が分からなければ，どこまでやれば良いか理解できない．

5Sがうまく行っていない会社は，経営者が5Sの本当の意味を理解していないのではないだろうかと思っている．5Sは見栄えを良くするためではなく生産性向上，不良低減，リードタイム短縮など収益性の改善が目的だ．これが理解できていれば，目的も目標もちゃんと明確にする事が出来るはずだと考えている．

このコラムは、2008年12月22日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第72号に掲載した記事です。

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