NHKテレビ「仕事学のすすめ」の録画を，まとめ見した．
その中に建設機械のコマツ社長・坂根正弘氏が紹介されていた．
坂根氏が社長に就任した時に，社内はこんな状況だったそうだ．
販売した建設機械に対する顧客満足度を，毎月社長に報告していた．そのデータは，サービス部門が顧客に電話を掛け聞き取り調査をしてまとめる．
例えば，自社が販売した建設機械が48時間以上故障で稼動できなかった，など稼働状況も把握していた．しかしこのデータは，経営会議に上げられるだけで，担当営業所，設計部門，製造部門には上がらない．
経営会議で必要だから，データを集め，綺麗なグラフにする．これは「仕事」ではなく「作業」だ．魂を込めて仕事をするということは，その仕事の意味を理解するところから始めなければならない．
データを集める目的は，顧客満足状況を把握し，顧客満足を高めることのはずだ．経営会議にデータを提供することは，手段であって目的ではない．このデータを顧客満足を高めるために，製品設計の改善，生産品質の改善などに役立てなければならない．
日々のルーチンワークに陥り，仕事を作業としてしまうと，仕事には魂がこもらない．
コマツといえば，TQM先進企業だ．そのコマツでさえこういう事態に陥っていたのだ．
毎日の生産記録を班長日報で報告させているが，その記録は誰も見ていない．
品質管理部が毎月工程内不良率をまとめて，QA会議で報告するが，製造部門はそれを把握していない．
顧客クレーム内容は，製造部門にはフィードバックしているが，設計部門にフードバックしていない．
経営会議，QA会議などでのデータを見ると，きちんと運営できているように見えるが，内実は上記のような事態に陥っているのを見ることがある．
一度ご自信の会社で点検してはいかがだろう．
参考書籍
建設機械のコマツ会長・坂根正弘氏のダントツ経営（NHKテレビテキスト）
『ダントツ経営―コマツが目指す「日本国籍グローバル企業」』小松正弘著
このコラムは、2011年10月3日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第225号に掲載した記事に修正・加筆しました。
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