書籍名：
「お客様の幸せ」のために
ディズニーはまず「おそうじ」を考えた
著者：安孫子薫
出版社：小学館
著者の安孫子薫氏は，東京ディズニーランド開業時から，カストーディアル（ディズニーランド内の清掃，安全，安心を維持する部門）の仕事をしておられた方だ．
開業前に本家のディズニーランドでカストーディアル修行をしている．ウォールト・ディズニーと共に本家ディズニーランドを築き上げた，元祖・カストーディアルのチャック・ボヤージャン氏の直弟子である．
5Sで清掃がうまく指導できないのは，いくつか理由があると考えている．
・何のために清掃するのか理解できていない
・清掃の基準が不明確
・掃除をやらされていると感じている
私は5S指導の時に，
・清掃は「予防保全」
・基準は言語データで
・より短時間で，より綺麗になるように工夫をする
と教えているが，本書から更に気付きを得ることが出来た．
・掃除とはお客様や仲間に対する思いやり
・汚れたから掃除をするのではない．汚れる前に掃除をする．
・クリンネスで商売繁盛
5Sが有効なのは製造業ばかりではない．
飲食，ホテル，小売などあらゆる産業で有効だ．
5Sは元々製造業からスタートしたが，本書からレジャーランドの清掃を工場の5Sにベンチマーキングしてみてはいかがだろうか．
こちらの本もどうぞ
「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」