行動が変われば結果が変わる．
東莞のある日系企業を訪問した時のことだ．多くの日系企業と同じように，従業員が来客に対して挨拶をしてくる．しかし何かが違う．とても清々しく，気持ちが良いのだ．暫くその理由が分からなかったが，工場内を案内されて原因が理解できた．
工場の壁には５Ｓの標語が掲示してあるが，整理・整頓・清掃．清潔．躾の外に「微笑（スマイル）」と書かれていた．これを見て気が付いた．受付の保安係をはじめとして，工場内で挨拶をしてくる従業員が，皆微笑んで挨拶をしていたのだ．
微笑みは人の心を明るくする．私が，この工場に足を一歩踏み入れた瞬間から，好印象を感じていたのは，従業員の微笑だったのだ．
笑顔は人のためならず
笑顔は来訪客のためではない．自分自身のためだ．幸福だからいつも笑顔でいられるわけではない．いつも笑顔でいるから幸福になるのだ．
笑顔がポジティブな心を作る．ネガティブな心理状態の時には，笑顔が出ない．しかしネガティブな時にこそ笑う．笑うことにより，心がポジティブになる．心がポジティブになれば，行動もポジティブになる．
笑うことにより，脳内が快楽物質で満たされる．人間の脳は非常に緻密で高度だが，騙されやすいというメカニズムがあるようだ．騙すとは人聞きが悪いが，言い換えれば，勘違いだ．自分が幸福だと勘違いしていれば，本当に幸福になる．この勘違いは，体内の免疫力も高めるらしい．よく笑う人ほど健康で長生きをする．
笑顔で人と接するということは，相手を受け入れるということだ．人は自分を受け入れてくれる人に心を開く．「笑顔で挨拶」が，信頼関係の基であり，コミュニケーションの基本だ．
笑顔の秘密は朝礼にあり
この工場は，「微笑」を５Ｓと一緒に企業文化の基礎としている．しかしこれは一夜にして出来上がった文化ではない．毎日の朝礼で，「笑顔で挨拶訓練」をしている．
外部委託をしている保安係も同様だ．彼らも朝礼で「笑顔で挨拶訓練」を繰り返している．企業文化に例外はない．全員参加だ．経営者も，経営幹部も笑顔で挨拶を率先実行する．
継続が習慣を生み出す．笑顔で挨拶と言う行動が，習慣となった時に，ぶれない企業文化となる．笑顔で人と接することにより，仲間を思いやるという行動様式が養われる．
モチベーションが高く，活性化した組織は，内部にたくさんのコミュニケーションが発生している．微笑がこのコミュニケーションを支えている．
リーダーの仕事は，望ましい文化が定着するように，仕組みと仕掛けを準備する．そしてそれを率先垂範実行することだ．
笑顔が毎日組織内にあふれる状況を作る．自分自身も笑顔でいる．困難な時こそ，リーダーは笑顔を絶やしてはいけない．リーダーが困った顔をしていると，組織も沈滞する．いつも笑顔でいるのは，一番高い給料を貰っているリーダーの責務だ．
【今月の一言】
笑顔が経営者の任務
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5S実践研修
本コラムは香港，中国華南地区で発行されている月刊ビジネス雑誌「華南マンスリー」2012年3月号に寄稿したコラムです．