昔台湾人経営者から、ISO9001を取得したいので指導して欲しい、と依頼を受けたことがある。ISO9001を取得するだけならば、指導をパッケージ化して低価格で取得サポートしてくれるコンサル企業が有るから、そういう会社を探しなさいとアドバイスした。しかし彼は、ウチが必要なのは「ペーパーISOではありません」とおっしゃった。つまり認証が欲しいだけではなく、ISOを組織運営の基礎にしたいと考えておられた。大変意識の高い方だと感心し、工場を訪問した。経営者より先に、会議室に集まっていた品質部門の幹部と雑談していると、幹部からは「ウチの経営幹部は品質意識が低い」と愚痴を聞かされた。残念ながらこの会社の品質部門の幹部には、組織の品質意識を高めるのは自分の仕事である、と言う意識が低い様だ。
ここで「意識の高い経営者」「品質意識が低い経営幹部」と言う時の「意識」とは一体何を指すのだろうか、考えてみたい。
意識とは「起きている状態にあること」または「自分がおかれている状況を認識出来る状態にある事」と言う定義が有る。つまり覚醒している状態を意識がある、と表現する。昏睡状態に陥っている時は「意識が無い」外界の状況を認識出来る状態を「意識が有る」と言う定義だ。
この定義では「意識が有る・無い」を表すことができるが、冒頭の事例の様に「意識が高い・低い」を表現しようとすると違和感が有る。
あなたはどのように定義されるだろうか？
続きを読む前に、少し考えてみていただきたい。
私は次の様に考えている。
意識とは、状況や問題のありようを自らはっきり捉えようとする事、それを積極的に捉えようと努力する意欲、だと考えている。つまり、状況や問題を理解する能力と、理解する意欲の掛け算値が高い・低いの尺度になる。
つまり品質意識とは、
「品質に関する知識が基礎としてあり、組織内の品質状況を認識する能力を備え、積極的に問題解決、改善する意欲が有る」と言うことになるだろう。
知識を教える事は比較的簡単だ。その知識を能力に変容させ、行動を起こす意欲を高める。
これらが、品質意識を高めると言う事だと考えている。
このコラムは、2015年3月16日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第415号に掲載した記事です。
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