クライアントの工場で改善活動をして成果を上げる．これが私の仕事だがこれだけでは不十分だと考えている．このまま仕事を終わってしまうと，いつしか改善の効果は元の木阿弥となってしまう．
工場のリーダや作業員が継続して改善するモチベーションを植えつけておかなければならない．
まず改善活動を始めるときに改善モチベーションを高めなければならない．
今まで現場で上司の指示どおりに仕事をしてきたリーダたちに，自分で考えて行動を起こさせるためには，それなりの初期エネルギーを与えないとだめだ．
まず小さな改善で成功体験をしてもらう．
しかしここですでに変えることに抵抗を示す．「変更する前に上司に話を通してほしい」といってくる．
無理もない．今まで改善の訓練を受けていない上に，よそ者のコンサルに「ここを変えよう」と言われているのだ．うまく行かなかったときの責任が自分に降りかかってくるのを恐れてしまう．
こういうリーダたちはほとんど死んだ目をしている．
私はこういうメンバーたちにまずミーティングをしている．
私「何のために仕事をしているの？」
「？？」
「……」
今まで当たり前すぎて考えたこともないのだろう．誰も答えない．
しばらく待って
「家族のため」
「会社のため」
などと言う答えが返ってくることもある．
私「仕事をするのは自分のため．
仕事を通して自分の能力を高めるのが目的．
能力が高まれば，給料が上がり家族が幸せになる．
会社も利益が上がる．
そして自分自身が幸福になる」
そんな話をすると「！！」と目が輝きだすリーダが出てくる．
私「会社のためじゃなくて自分のために仕事をしなさい．
知識ではなく能力を高めなさい．
会社は給料をくれてそういう機会を与えてくれる場所だ」
こんな話をして目が輝きだす人が一人でもいれば，その人に改善の方法を教え成果を見せる．成功体験が自信となる．
次々と課題を与え自分で考えさせる．
最後には課題を自分で見つけさせる．
ここまでできるとそのリーダの背中はピカピカと輝きだす．
それを見ている周りのリーダの目が輝きだせば大成功だ．
急速に職場には背中がピカピカ輝いた人間が増えてくる．
言われたことをきちんとこなすリーダよりも，問題を見つけてくるリーダを重用する．そしてそういうリーダが評価される仕組みをきちんと作っておく．
こういうことができて「改善文化」が出来上がってくる．
このコラムは、2009年11月2日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第124号に掲載した記事に修正・加筆しました。
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