ソニーが1968～1990年に生産したテレビで発煙・発火の可能性があるので，使用を中止して欲しいと社告を出した．

詳しい内容は分からないが，
「長期間の使用で、内部の部品が劣化し、色むらを抑える回路の周辺から発火したという。」
という記述から見ると，デガウス用コイルの絶縁劣化でも発生したのかもしれない．

この報道で2チャンネルの書き込みがどっと増えている．
トリニトロンCRTが燃えるとか，全く理解していない人たちの書き込みが，大部分を占める．
しかし発煙・発火の可能性があるのに「使用中止」のお願いだけとは何事だ，という書き込みは正論だろう．

42年前に製造した製品の品質保証をしなければならない，というのは同じく品質保証の仕事をしてきた人間にとって，同情したくなる一面はある．

無償修理といっても，トリニトロンCRTを交換となると，不可能だろう．20年以上前に生産された製品の修理部品を再生産するのは，相当な労力だ．しかも20年以上前の製品を修理する意味はあるだろうか．修理しても来年地デジ移行により，使えなくなる製品だ．

この様なロジックが，品質保証担当者の脳裏に浮かんだとしても当然だろう．
「新しい物に買い換えよう」たぶん一般的な消費者はこう考えただろう．

しかし故障モードが問題だ．おとなしく機能停止になる故障モードであれば，ソニーのテレビは42年間使えたと，故障したにもかかわらず，よい印象を持つことになる．だが発煙・発火となると話は別だ．消費者の不安は「ブランド力」の低下になる．
ソニーはモノ造りから離れようとしている．自らモノ造りをしていないソニー製品の販売は「ブランド力」に頼ることになるはずだ．
自らモノ造りをしなくなったがために，よりいっそう「品質保証」に注力しなければならないはずだ．
品質保証とは，顧客の満足と安心を保証することだ．

このコラムは、2010年6月14日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第157号に掲載した記事に加筆しました。

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