組織のリーダとして欠かせない能力に「部下の心をつかむ力」が有る。
この力を悪用すれば，教祖のためならば命も惜しくない，と言う怪しげな新興宗教集団となる。勿論こういう事をお勧めしている訳ではない。
残業を頼んだ時に，快く引き受けてくれる，イヤイヤやる，断られる、部下の対応でリーダ力が評価出来る。
部下に対し同じことを行っても，部下の受け取り方は違う。
部下に同じ様に厳しい事を指示した場合。
Ａさんに言われた事なら，何としてでも達成して喜んでもらいたい。
Ｂさんに言われたら，仕方が無いからやる。
Ｃさんに言われても，やる気がしない。
Ｄさんに言われたら，会社を辞める。
Ｅさんに言われたら，訴える。
同じ内容でも，ある人に言われれば、自分に対する激励だと感じ、奮闘する。
別の人に言われると，パワハラだと感じ、行動のモチベーションは上がらず，辞めたり，訴えられたりするはめになる。
この違いが，部下の心をつかむ力だ。
「お前バカか！」と罵声を浴びせられ，指導を受けたと感じる，又は人間として否定されたと感じる。この差は，信頼関係の深さだ。
若い部下が，最も多く叱られた経験は，父母からだろう。
父母からいくら叱られても，恨んだりせず慕い続けるのは，自分を愛してくれている，いざという時は自分を守ってくれる，と言う強い信頼感を持っているからだ。
あなたは，子供の頃、母親に泣きながら叱られた経験は有るだろうか？
私は有る。「自分が生んだ子供が，こんなでは世間に申し訳がない。一緒に死のう」と泣きながら叱られた。小学校に上がる前だったと思う。どんな悪さをしたのか全く覚えていないが，泣きながら叱られた事は、鮮明に覚えている。
命をかけて自分を産み落とし育ててくれた母親と，同じ信頼関係を部下との間に作るのは不可能だろう。
しかし部下の幸せを願い，成長を期待する。この様な心で部下と接していれば，必ず気持ちは伝わる。部下の心をつかむ，と言うよりはこちらの心を部下に見せる事だ。
組織リーダの一番大切な仕事は，部下を思い通りに動かし成果を上げる事ではない。その前に，部下との信頼関係を構築する事が一番大切な仕事だ。
その結果、部下が思い通りに動き成果を出してくれる。
このコラムは、2014年7月14日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第370号に掲載した記事です。
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