先週の「アフターサービスを競争原理に」に対し，読者様からメッセージをいただいた．
※Ｔ様のメッセージ
Z様のおっしゃる、「物のコピーは簡単、サービスのコピーは簡単にできない」、全く同感です。見える物に対して、中国人は敏感ですが、見えない物に対しては、概して非常に鈍感であると思います。
コマツの，保守サービスの事例に対していただいたＺ様のメッセージに更にメッセージをいただいた．
モノのコピーは大変得意な中国だが，サービスに関しては上手く真似ができない．
保守サービスに関しては，ニュースからに書いたように，サービス以前の問題かもしれない．
レストランなどのサービス産業でも，これでよく客が我慢するなぁと感心する．料理や，店構え，内装には敏感でも，ウェイトレスのサービスには鈍感だ．
サービスだけの問題ではない．
海賊版のDVDやCDを販売している店では，最新映画のDVDが15元，古いCDアルバムが25元ということがざらにある．
なぜならCDは2枚組みだからだ．
コンピュータソフトなどは，たいていはCD一枚なので，8元だ．
目に見えるハードで値段が決まる．
目に見えないソフトには価値が置かれていない．
中国という国は，経済成長に伴い，インフラなどのハードウェアは急速に充実してきた．しかし，国民のソフトウェアはまだ発展途上だ．
元々儲かることに敏感な，人たちだ．ひとたびソフトウェアが儲かると分かれば，急速にキャッチアップしてくると期待しているのだが．
このコラムは、2011年10月24日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第228号に掲載した記事に加筆しました。
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