経営にとって「顧客」「従業員」のどちらが「本末」の「本」であるか？
考えていただけただろうか？
「顧客」と「従業員」の二者択一で考えるのは，ムリがあると言うご意見もあろう．「市場ニーズ」「技術シーズ」「資本」など他にも因子はいくらでもあるだろう．
多少無理があっても「社外（顧客）」「社内（従業員）」を大きくまとめてしまえば，単純化して考えることができる．
このメルマガを長く読んでいる読者様ならば，私が「従業員」が「本」だと考えている事は予測出来たに違いない（笑）
サービス業・接客業を考えれば，簡単だ．
従業員が満足をしているから，お客様が満足出来るサービスを提供出来る．
お客様が満足するから，売り上げが上がり，経営業績が上がる．
こう言う「本末」は容易に想像がつくだろう．
腹が減っているウェイトレスが，顧客に感動的な食事体験を提供出来るとは思えない．
自社製品に自信を持っていない販売員が，顧客にモノを売れるとは思えない．
製造業でも同じ事は言えるはずだ．
私の友人は，赤字と黒字を行ったり来たりしている工場の経営を引き継いだ．
彼は引き継いだその年から，増収増益を継続している．
彼がやったのは「本」を養う事だ．
従業員に毎日清掃をさせる．月に一回は工場周辺の清掃ボランティアをする．
こう言う活動を通して，従業員に感謝と奉仕の精神を身につけさせた．
その結果，顧客クレームはゼロになり，業績が上がっている．
近隣の工場が，抗日デモで荒れている時も，一切ストライキは発生しなかった．
７月の東莞和僑会で，この工場を見学に行くことになった．
私は，彼が経営トップに就く前にも一度工場訪問をしている．
以前の工場の様子も知っているので，大変楽しみにしている．
ご興味がある方は，７月13日（土）の予定を空けておいていただきたい．
必ず学びのある工場見学会となるはずだ．
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