先週は「人誑し改善」について記事を書いた．
「人誑し」の方法として「褒め倒す」というのをしばしば使っている．
改善をして成果が出ればうんと褒める．しかし改善の成果が出るまでは褒めるチャンスがやってこない．したがって改善のための行動が一歩踏み出せた時点で褒めてしまう．
失敗しても「失敗の向こうに成功があるのだ」といって褒めてしまう．
知識があるというのは褒めない．
知っているだけでは褒められない，知っていることを行動に移したら褒められる，ということを理解してもらうためだ．
もうひとつよくやるのが「質問」だ．
こうすればいいと教えてしまう．こうしなさいと指示をしてしまう．このほうが手っ取り早いのだが，これを繰り返していると「指示待ち人間」しか育たない．
質問により気付きをもってもらい行動に移す，そんな質問で誘導するわけだ．我々の「質問力」はTVドラマの刑事のように真実を突き止めるための質問ではない．改善に必要な「質問力」はリーダが行動を起こすための質問だ．
なんだか「女誑し」の手管のようだが効果はある．と思っている．
■■ 編集後記 ■■
最後まで読んでいただいてありがとうございます．
日本に一時帰国している間にFMラジオでこんな話を聞きました．
仕事が忙しくても「疲れた」とは言わない．
「今日もがんばった」と言う．
「忙しい」とは言わない．
「充実している」と言う．
名前は忘れてしまいましたが，若いバラエティアイドルの信条だそうです．
前向きでいいですね．私も真似をすることにしました．
このコラムは、2009年8月17日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第112号に掲載した記事です。
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