先週の編集後記で、中国の品質低下について以下の投げかけを読者様にした。

最近友人が、中国の業務品質が2010年を境に低下している、と言っていました。
私には余りその実感がなかったのですが、周りの人何人かに聞いてみたら、同様に最近工程内不良が増えている、客先クレームが増えた、とおっしゃる方がありました。日系企業です。

もし本当ならば、品質を上げて来ている中華系企業に追いつかれることになります。
大変興味があります。色々な人に聞いていますが、まだ答えの様なモノは、全く見つかりません。本当に最近品質が落ちて来ているのか？それはなぜか？
ご意見・情報がある方は、ぜひお聞かせください。

この一週間で集まったご意見は，「最近品質が低下している」というご意見が多数派だった。
メルマガにも書いたが，私は品質低下のトレンドを感じていない。

皆さんのご意見の共通点は「人材採用難」だ。

• 必要な人数を確保出来ない。
• 採用してもすぐに辞めてしまうので，技能訓練が間に合わない。
• 女工さんを採用したいが集まらない。

急激な需要増のため，急遽作業員を大量に雇用した。そのため工程内に混乱が見られる。と言う方もあったが，これは一時的な現象とお考えだった。教育訓練が間に合わなかったタイムラグで，混乱が生じているだけでトレンド
ではない，修正可能だと言うご意見だ。

人材採用難にはいくつか要因があるだろう。

• 一人っ子政策による労働人口減少。
  　私の周辺（内陸からで稼ぎに来ている製造業勤務者がメイン）には，兄弟がある人ばかりだ。しかも三人兄弟なんてのは少ない方で，六人兄弟の人もいる。しかし全体統計から見れば，減少傾向にあり、これからも続くだろう。
• 若者の労働意識の変化
  　若者の製造業離れが進んでいる。既に来年の卒業生（中国では９月が新学期）の就職活動が始まっている。東莞の技術系大学でも、多くの企業が参加し説明会を開催した。製造業に集まった履歴書は，全体の１０％ほどしかなかったそうだ。
• 仕事に対する「我慢」が出来なくなって来た。
• 仕事よりも余暇を重要視する。

労働意識の変化も原因を「一人っ子政策」と考える人が多い。

2000年頃の出稼ぎ労働者は、ほぼ例外なく給料日には銀行の窓口に並んだ。田舎の弟，妹の学費，家族の生活を支えるため仕送りをするのだ。

深セン市の最低賃金は2004年と比較すると，2.6倍に上がっている。
農村の所得上昇はそんな高い上昇率ではないが，出稼ぎマネーを参入すれば、農村地域の生活も相当豊かになっているだろう。

若者達は「我慢が出来なくなった」のではなく「我慢する必要がなくなった」のだ。

これは先に経済成長を遂げた日本は既に知っていた事だ。
日本の中にヒントがある。私は東京ディズニーランドがそのヒントだと思っている。

従業員の90％がアルバイト。年間離職率は50％！毎年9,000人のアルバイトが入れ替わっている。
それでも毎年入場者数を増やし，98％のリピート顧客を抱える。
2012年度の売り上げは約4,000億円、522億円の利益を出している。
この成果は，アルバイトが来園者に感動を与え続けているからだ。

この構図が中国の工場と同じだと気が付いた。
従業員のほとんどが農村からの出稼ぎであり，一定期間働いたら故郷に帰る。50％はないにしても，離職率は高い。学生アルバイトと同じだ。

学生アルバイトを使って成果を上げているディズニーランドのマネジメントを研究すれば，中国の工場経営にも役立つはずだ。これに気が付いた時は相当興奮した（笑）
以来ディズニーランドのマネジメントに関する書籍を読みあさり，ＴＤＬ出身の方の話を聞きに行ったりした。

ディズニーランドの学生アルバイトの労働意欲が高いのは，

• 自分の仕事（作業）と企業の目的・理念の関連を理解している。
• 誇りを感じられる職場環境がある。
• やりがいを持てる仕組みとしかけがある。

だと考えている。

中国より先に豊かになった日本の若者が意欲的に働く。
このメカニズムを理解すれば，一人っ子の労働意欲も高めることができる。

参考図書「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」

このコラムは、2013年12月30日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第342号に掲載した記事に加筆修正しました。

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　元インテル日本支社長の傳田信行氏の話を聞く機会があった。
インテルと言えば，今では一流企業だが，傳田氏がインテルに入社した当時は従業員100名ほどのベンチャー企業だった。

絶妙なコピー「インテル入ってる」を，日本発で世界中に「Intel in it」として広めたのも傳田氏だ。
世界中のPCメーカがこぞってインテルの宣伝をしてくれた。
B to Bビジネスのインテルの宣伝をTVに流しても意味がない，とお考えの方はまだ思慮が浅い（笑）このTVコマーシャルで，学生の採用が格段にやり易くなったはずだ。

その傳田氏の話で，一番興味を持ったのがインテルの技術開発戦略の話だ。
インテルほどの大企業が，実は中央研究所を持っていないそうだ。しかし，まだインテルが小さかった頃から，新規技術の探求は怠らなかった。

インテルはCPUメーカとして成功を納めたと言っても良かろう。
1970年代に開発した4004という4ビットのCPUチップが、現在のCPUの原型だ。このICは，論理演算をするALUしか持っていない。コンピュータとして，プログラムの実行順序を制御するプログラムカウンタは、別のチップで実装せねばならなかった。

今でも鮮明に覚えているが、実験のデータをリアルタイムに処理するためにインテルの4040を使用してコンピュータを作ったと言う学会発表を聞いた。1970年代中頃、私はまだ学生だった。
当時の最新CPU4040は、ALUとプログラムカウンターが一体になった。
発表者は4040の採用により画期的に小型化することができたと説明していた。
しかし発表スライドにあった，その計算機の姿は小さめのミニコンと表現した方がよく，お世辞にも小さいとは言えなかった。

話が脱線してしまった。

当初インテルのCPU開発は，お客様から開発費をいただいてやる、下請け仕事だったのだ。
彼らのCPU開発を助けたのは，ビジコン、東芝テックなど日本のメーカだ。
ビジコンに勤務しておられた嶋正利氏が，インテル本社とともにCPUの開発をされ、その後の汎用CPU開発の基礎を作られたのだ。

その後も，日本人研究者のクリーンルームに関する論文に目を付け，彼と一緒に実験プラントを作り理論実証を一緒にやった。

こういう技術開発を，中堅中小企業も取り入れたらよいと思う。
中堅中小企業は，潤沢な資金も人材リソースもない。自前で研究開発をする事は難しい。しかし今のまま、モノ造りをしていたら早晩行き詰まる。新興の中国企業との価格競争に巻き込まれ，利益確保が難しくなるのは，目に見えている。常に新しい技術を模索していなければ，ならない。

中長期の事業計画の中に，３年，５年ごとの技術革新マイルストーンを置き，そのマイルストーンに適合する大学の研究や，異業種の交流会などに参加する。人材や資金がなくても，理論の実証実験の場を提供する，設備を作るなどの協力をする事は可能だろう。

まずは，自分たちの進む方向，マーケットの進む方向を考え，中長期に必要となる技術をピックアップしロードマップを作る。闇雲に手を出しても駄目だ。行きたい方向をまず定める。

来年度からの中長期ビジョンを，正月休みにでも考えてみられてはいかがだろうか。

参考文献「傳田信行 インテルがまだ小さかった頃」
（既に絶版となっている様だ。私は古書を確保できた）

このコラムは、2013年12月30日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第342号に掲載した記事に加筆修正しました。

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　最近，設計部門を持つ顧客の指導をする事が多くなった．
中国企業の指導が多くなった事も理由の一つだが，日系企業も製造部門だけではなく，開発部門を持つ工場が増えているように思う。

中国の低価格な労務費を期待して，製造コストダウンのために中国に進出した日系企業が多い訳だから，元々設計部門は日本の本社にしかなかった．それでも，日本向けの製品を製造する，日本で生産経験のある製品を中国で製造するだけならば，特に難しい事はない．

しかし，中国の市場向けの製品を開発・生産したい，日本国内では生産経験がなく中国で試作・量産をする，など生産の形態がどんどん変わっている．中国工場にも開発設計機能が必要になって来た．

中国企業同様，日系企業も中国での開発設計の品質保証に苦労をされている．設計で決まってしまう機能・品質・コストは，製造部門では改善しようがない．

設計ミスがあれば，品質・コスト・納期ともに深刻な影響を受ける．製造がちょっと頑張って残業をしたくらいでは，取り返しがつかない．

当然設計部門は，図面が製造部門に渡る前に，検証・レビューをしている．しかし現実的には，設計部門の責任者が，図面の承認欄にサインをした所で設計品質を保証出来る訳ではない．全ての設計品質を，責任者が確認出来る訳でもない．
設計者自身が設計品質を保証出来ていなければ，設計検証は，設計のやり直しと同じ時間を必要とする．

実は自分も，設計エンジニアだった頃同様な問題に直面していた．
開発初期には，ソフトウェア開発者のデバックのために，試作ハードウェアを提供しなければならない．我々ハードウェア開発チームは，試作機を提供し維持しなければならない．
「維持」とは奇妙な言い方かもしれないが、次のような事情による。
開発初期に設計したプリント基板には，いくつかミスが含まれている。ソフトウエアの開発スケジュールを確保するため、ミスはプリント基板への手加工で修正される．手修正箇所が原因となり，ソフトウェア開発中に試作機がしばしば故障する（苦笑）
その度に我々が呼び出され，故障箇所を見つけ修理をしなければならない．こう言う作業を繰り返していると，自分たちの開発作業の時間が無くなる，と言う悪循環に陥る．

こう言うネガティブサイクルから抜け出すために，我々がとった対策は，DRC（コンピュータによるデザインルールチェック）と設計チェックリストだった．チェックリストなどと言う超アナログ手法だが，大いに効果を発揮した．

技術試作機のミスが初版からほとんど無くなり，ハードウェアエンジニアの試作機の「お守り」作業がほとんど無くなった．その結果設計検証に十分時間をかけても開発期間は短くなった．ネガティブサイクルは，一気にポジティブサイクルに変換された．

設計チェックリストそのものが，設計ノウハウの蓄積となる．
この仕組みを上手く回すためには，チョットした工夫が必要だが，効果は高い．設計部門をお持ちの方はぜひ試していただきたい．

このコラムは、2013年5月6日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第308号に掲載した記事に加筆修正しました。

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　宇宙航空研究開発機構（ＪＡＸＡ）は２８日、通信が途絶えていたＸ線天文衛星「ひとみ」の運用を断念したと発表した。電源の太陽電池パネルが根元から分解した可能性が高く、回復は見込めないと判断した。Ｘ線を観測してブラックホールなどの詳しい様子を調べる計画だったが、研究も停滞することになる。

　衛星は２月１７日に種子島宇宙センター（鹿児島県）から打ち上げられ、３月２６日午後４時４０分ごろから地上と通信ができなくなった。機体が複数に分解、回転していることが観測で判明していた。

　ＪＡＸＡが原因を調べたところ、衛星の姿勢制御のプログラムが不十分で機体が回転。衛星は自動的に噴射で立て直そうとしたが、事前に送った信号に設定ミスがあり、逆に回転が加速した。このため、太陽電池パネルや長く伸びた観測用の台の根元に遠心力がかかり壊れたとみられるという。

　ＪＡＸＡは当初、通信が途絶えた後も３月２８日までは衛星からの電波を短時間確認できたとし、パネルが太陽の方向を向くようになれば復旧の可能性があるとしていた。しかし、電波は別の衛星のものだと判明したという。

　ＪＡＸＡの常田佐久・宇宙科学研究所長は会見で謝罪し、「人間が作業する部分に誤りがあった。それを検出できなかった我々の全体のシステムにより大きな問題があった」と述べた。

　Ｘ線を観測して宇宙の成り立ちを探るＸ線天文学は日本のお家芸とされ、ひとみは６代目の衛星。米国などとの共同開発で、日本は打ち上げ費を含め約３１０億円を負担していた。

（朝日新聞電子版より）

　初代X線天文衛星「はくちょう」以来３代目「ぎんが」の活躍で日本はX線天文学の中心的役割を果たして来た。しかし、４代目「あすか」は制御不能。後継機は打ち上げ失敗。５代目「すざく」も故障。と言うていたらくだ。
しかも問題は「はやぶさ」の様に遥か彼方での探索ではなく、地球周回軌道でオペレーションが出来なかったことにある。今まで多くの技術蓄積が有る分野での失敗だと言うことを重く捉えなければならない。

記事によると、姿勢制御プログラム（もしくはパラメータ？）のミスと、姿勢制御の遠隔操作ミスが重なった為に衛星の回転が加速したようだ。プログラムのバグも操作ミスも、一括りにしてしまえば「人為ミス」だ。

二流の企業であれば対策として「人員の再教育」などいうだろう。
ＪＡＸＡ研究所長は「人間が作業する部分に誤りがあった。それを検出できなかった我々の全体のシステムにより大きな問題があった」といっている。

私には、この姿勢は正しいと思える。人のミスが原因としてしまえば、対策は困難だ。人のミスを発生しにくくする、ミスを事前に検出すると言う「全体のシステム」を改善しなければならない。

プログラムにはバグが有るのが前提だ。
いかにバグを事前に検出するか、バグが有っても致命故障にならない様に冗長性を持たせるか、と考えるべきだろう。
操作ミスも同様だ。操作ミスが起きる要因（間違えやすい、操作しにくいなど）を極力排除し、ミスが致命傷にならない冗長性を持たせる。

衛星と言う限られた資源の中で冗長性を持たせるのは困難かも知れない。しかしコントロールセンターにシミュレータを置き、操作結果がどうなるか検証してから、遠隔操作のコマンドが送られる様にする事は可能だろう。

このコラムは、2016年5月2日に配信したメールマガジン【中国生産現場から品質改善・経営革新】第474号に掲載した記事に加筆修正しました。

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